Mijn Klacht:
Vorige week dinsdag en woensdag heb ik bestellingen geplaatst bij i-mania.
Ik ben via Google op zoek gegaan naar een nieuwe hoes voor mijn iPad air 2.
Daarbij kwam ik op de site van i-mania. Ik heb daar 2 hoezen besteld en betaald. Voor de hoezen heb ik 1,95 en 2,95 betaald en nog wat verzendkosten. Tot mijn grote teleurstelling kreeg ik later een mail met dat de producten vanuit de leverancier helaas niet leverbaar zijn en dat ik het geld spoedig terug zou ontvangen. Ik was nog zo blij met de super sale (dacht ik) op de hoezen!!! De volgende dag dacht ik “nou ik bestel wel even een andere goedkope hoes op de site”. Zo gezegd zo gedaan. Wederom 2 hoezen besteld en betaald voor totaal 7,85. Later op de dag ontvang ik wederom een mail dat de producten niet leverbaar zijn vanuit de leverancier en dat ik het geld spoedig terug zou ontvangen. Dit vond ik wel erg toevallig, 4 hoezen die niet leverbaar waren…”zet dat er dan bij” dacht ik.
Ik ging terug naar de site en zag de hoezen nog steeds te koop aangeboden alleen tot mijn grote verbazing tegen een andere (lees hogere) prijs. Hierop heb ik direct contact opgenomen met i-mania en heb gevraagd om een verklaring.
Niet alle prijzen waren overigens aangepast. Dus wel verkondigen dat ze niet leverbaar zijn maar niks aanpassen op de site qua “ niet leverbaar”.
Mijn mail; Beste Jessica,
Dit is de 2e keer dat ik een bestelling plaats die niet geleverd wordt.
Overigens viel het mij op dat de artikelen uit mijn vorige bestelling wederom op de site staan maar tegen een andere prijs. Dus dat er dan wordt verkondigd dat ze niet meer leverbaar zijn lijkt mij niet juist.
Ik wil graag een alternatief.
Reactie i-mania; Dat is correct inderdaad!
Het valt ons op dat u juist! de items waarvan er een verkeerde prijs staat vermeldt zoekt en besteld…
Uiteraard hebben wij alternatieven voor u, uiteraard voor de juiste prijzen, welke u op de site kunt bestellen!
Verder bent u neem ik aan wel mee bekend dat wanneer er onjuiste prijzen op een site staan vermeldt en/of in een winkel, deze ten alle tijde het recht hebben een bestelling/aankoop te annuleren.
Een heel mooie dag voor u toegewenst!
Ik krijg nu toch het gevoel alsof mij het verwijt wordt gemaakt dat ik de foutieve geprijsde artikelen heb gekocht.Ik heb gekocht en betaald wat jullie nota bene aanbieden. Ik was gewoon op zoek naar een goeie aanbieding voor een nieuwe iPad hoes en dacht die te hebben gevonden.
Ik vind dat er in eerste instantie keihard wordt gelogen door mij te vertellen dat de producten niet meer leverbaar zijn vanuit dit leverancier en als ik vraag om uitleg dan krijg ik het echte antwoord te horen nl. dat de producten verkeerd geprijsd zijn. Dit had men meteen moeten vertellen na constatering. Dit had ik namelijk kunnen accepteren.
Dit is overigens de standaard mail van de “niet leverbare producten”; Hartelijk dank voor uw bestelling!
Helaas zojuist vernomen vanuit de leverancier dat ook dit/deze artikelen momenteel niet leverbaar meer zijn.
Geannuleerd/gecrediteerd:
Het bedrag hiervan is reeds retour geboekt via onze betaalprovider.
Dit zal ca binnen 2-4 werkdagen op uw rekening staan bijgeschreven.
(dit is de verwerkingstijd welke Sisow/Paypal de betaalprovider nodig heeft om het te verwerken)
(België kan iets langer duren)
Een hele fijne dag toegewenst!
LET OP! Op jullie site worden tot op heden iPad air 2 hoezen aangeboden, die ik nota bene heb besteld en niet geleverd krijg, tegen de zogenaamde verkeerde prijzen!!!
Of zijn dit juiste prijzen, maar willen jullie niet naar mij uitleveren? Ik snap het niet meer.
Gewenste Oplossing:
Excuses.
En dat als er in het vervolg een verkeerde prijs op de site staat dat jullie dit niet afdoen als “niet leverbaar vanuit leverancier”, maar toegeven dat jullie een fout hebben gemaakt op jullie site en dat jullie de site meteen corrigeren zodat dit zeker geen 2e keer kan gebeuren.
En gaarne 1 van mijn 2 bestellingen uitleveren.
(10)
