Mijn Klacht:
Na geen bevestigingsmail ontvangen te hebben vulde ik het contactformulier in. Geen reactie dus heb gemaild naar de mailadres op de website.
Vervolgens word ik met onderstaande berichtgeving (letterlijk hun reactie) aan de kant gezet en is mijn pakket na bijna een week nog steeds niet bezorgd:
Bestelbevestiging:
Iedere klant ontvangt een bestelbevestiging, dit is onmogelijk dat dit niet is gebeurd.
Betreft contact:
Inderdaad wij weten het beter:-)
Betreft annuleren:
Wenst u te annuleren?
Zelf vond ik bovenstaande geen normale reactie op een klant. Daarnaast ook nog annuleringskosten (minimaal 1,50 eur) in rekening brengen als je wil annuleren.
Beste I-mania, behandel uw klanten wat attenter met completere berichtgeving.
Gewenste Oplossing:
Als I-mania maatregelen neemt om in de toekomst klantvriendelijkheid voorop te stellen
