Beste goldwing62, Ik begrijp dat je was toegezegd in oktober dat onze afdeling Hypotheken contact met je zou opnemen binnen twee weken, maar dit nog steeds niet is gebeurd. Wat frustrerend dat je nog niets hebt gehoord! Mijn excuses voor...
Een klant van ING heeft herhaaldelijk contact opgenomen om een extra hypotheek aan te vragen voor verbeteringen aan hun woning, zoals een nieuwe badkamer, zonnepanelen en kunststof kozijnen. Ondanks beloftes voor terugbelacties binnen twee weken, heeft de klant tot op heden geen terugkoppeling ontvangen, terwijl dit probleem al sinds oktober van het vorige jaar speelt. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb verschillende keren gebeld dat we een extra hypotheek wilden
voor een andere badkamer zonnepanelen en kunststof kozijnen
ik zou terug gebeld worden binnen 2 weken tot op de dag van vandaag ben ik niet terug gebeld dit speelt al vanaf vorig jaar oktober
Als ze me eens terug zouden bellen met wat de mogelijkheden voor ons zijn
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 maart 2021 om 10:24 geantwoord
Beste goldwing62,
Ik begrijp dat je was toegezegd in oktober dat onze afdeling Hypotheken contact met je zou opnemen binnen twee weken, maar dit nog steeds niet is gebeurd. Wat frustrerend dat je nog niets hebt gehoord! Mijn excuses voor het ongemak!
Kan jij in dit geval zelf nog wel met onze afdeling Hypotheken bellen op 31202288888? Dit kan op werkdagen van 8 uur tot 18 uur en op zaterdag van 9 uur tot 17 uur.
Een Hypotheek-adviseur kan dan ook nog even nader met je meekijken naar de mogelijkheden en mogelijk ook nog even nagaan wat er precies verkeerd is gegaan in oktober.
Met vriendelijke groet,
Franck
ING Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
