Fatma_ela op 29 juli 2014 over Huurwoningbemiddeling.nl in de categorie Websites - Woningen
Geachte mevrouw Cenik, Omdat wij via uw e-mail adres en uw naam geen abonnement konden vinden hebben wij telefonisch contact met u gezocht en door uw extra informatie het abonnement gevonden en per direct stopgezet en uw inschrijving verwijderd. Uiteraard...
Een klant van Huurwoningbemiddeling.nl heeft aangegeven dat er in plaats van een eenmalige afschrijving van 15,20 euro, gedurende vier jaar maandelijks dit bedrag van zijn rekening is afgeschreven. Pogingen om contact op te nemen met het bedrijf en de bank om dit probleem op te lossen, waren niet succesvol. De klacht is inmiddels opgelost.
Afspraak was dat er eenmalig een bedrag van 15,20 euro zou worden afgeschreven van mijn rekening nummer .
Dat was niet het geval al vier jaar lang wordt het bedrag maandelijks van mijn rekeningnummer afgeschreven. Ik heb eerder geprobeerd contact op te nemen, maar is niet gelukt. Via de ABN AMRO lukte het ook niet.
Als het per direct opgeheven wordt en alle bedragen die onterecht zijn afgeschreven van mijn rekening weer teruggestort worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Huurwoningbemiddeling.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huurwoningbemiddeling.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huurwoningbemiddeling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 juli 2014 om 14:12 geantwoord
Geachte mevrouw Cenik,
Omdat wij via uw e-mail adres en uw naam geen abonnement konden vinden hebben wij telefonisch contact met u gezocht en door uw extra informatie het abonnement gevonden en per direct stopgezet en uw inschrijving verwijderd. Uiteraard vervallen hiermee ook de automatische incasso's.
Zoals wij u telefonisch medegedeeld hebben en zoals u dit kunt lezen op onze site onder "help":
Hoe zet ik mijn abonnement stop?
Na administratieve verwerking van uw aanmelding (doorgaans 24/48 uur) kunt u uw abonnement stopzetten zodat het niet meer verlengd wordt. Hiervoor kunt u inloggen op de website en via het menu "Instellingen" en de optie "Mijn account" waar u de keuze "Account verwijderen" kunt gebruiken. Ook kunt u ons een bericht via ons reactieformulier sturen met daarin het verzoek tot stopzetting van uw abonnement.
Hanteert u een opzegtermijn?
Ja, wij hanteren een opzegtermijn van slechts 24 uur. Als u tenminste 24 uur van te voren uw abonnement opzegt zal het niet meer verlengd worden.
Betalingsmogelijkheden
Hoe kan ik betalen?
Als u ervoor kiest een abonnement te nemen dat kunt u veilig betalen via een Online machtiging. Deze wordt afgehandeld door onze DOCDATA PAYMENTS. Deze naam ziet u achteraf ook vermeld staan op uw bankafschrift. Bij een Online machtiging zal er tot wederopzegging de abonnementskosten worden afschrijven van het opgegeven rekeningnummer. Dit gebeurt binnen enkele dagen nadat de betalingsgegevens zijn verwerkt.
en in onze algemene voorwaarden:
Artikel 7
Inschrijven door Woningzoekende op de Mailinglijst van Huurwoningbemiddeling.nl is geheel gratis. Indien Woningzoekende in aanmerking wenst te komen voor een positie als Abonnement zijn daaraan kosten verbonden. In het geval van een Abonnement is er sprake van periodieke kosten. Tussentijdse beëindiging geeft geen recht op restitutie. Een Abonnement wordt aangegaan voor de duur van een periode en kan ingaan op iedere gewenste dag van de maand. Tenzij één van de partijen de overeenkomst tijdig opzegt, wordt het Abonnement steeds stilzwijgend verlengd voor de duur van een gelijke periode. Opzegging is steeds mogelijk tegen het einde van de geldende contractsperiode, bij opzegging hiervan dient een termijn van één dag in acht te worden genomen. Bij opzegging van een Abonnement welke een langere contractsperiode heeft dan 1 maand, bijvoorbeeld een kwartaal of jaar, is na het verstrijken van de eerste periode, opzegging per maand mogelijk. Ook hier dient een termijn van één dag in acht te worden genomen.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice huurwoningbemiddeling.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
