Klacht: steeds wordt er een bedrag afgeschreven

Henny Lammertink op 12 januari 2015 over Huurwoningbemiddeling.nl in de categorie Websites - Woningen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Huurwoningbemiddeling.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Lammertink, Wij hebben vandaag telefonisch contact met u gezocht. Helaas zonder succes. Wij vermoeden dat de door u geplaatste klacht op klacht.nl niet voor ons - Huurwoningbemiddeling.nl - bestemd is dit om de navolgende redenen: Een abonnement is...

Status Opgelost
Datum 12 januari 2015

Een gebruiker van Huurwoningbemiddeling.nl heeft herhaaldelijk te maken gehad met onterecht afgeschreven bedragen van €19,99, ondanks zijn verzoek om uitschrijving. Na meerdere telefoontjes en veel moeite om contact te krijgen, werd hem verteld dat hij twee inschrijvingen had, wat de dubbele incasso verklaarde. Uiteindelijk kon zijn uitschrijving pas aan het begin van de volgende maand worden verwerkt, wat leidde tot frustratie over de geboden service.

Mijn Klacht:

ik heb mijn destijds inlaten schrijven voor een woning en heb me later willen uitschrijven omdat ik nog nooit iets kreeg aangeboden maar dat lukte niet en ineens werd er 2x een bedrag van 19.99 geïnd, ik gebeld maar ze zijn al heel moeilijk aan de lijn te krijgen maar goed ik heb uiteindelijk iemand gesproken die zei doodleuk dat ik 2 inschrijvingen had en dat er dan ook gewoon 2 x geïnd wordt simpel, ik zeg simpel, waar slaat dat op ik wil me direct uitschrijven..nou dat kan pas op de eerste van elke maand, en het is nu de 3e Nov 2014 dus dat gaat niet. Ik zei dat gaat niet jullie bieden helemaal niets aan ik wil stoppen, na veel gedoe zou ze dat doen, werd er weer 2x dat bedrag afgeschreven, ik weer bellen, nou meneer zei ze ik kan niets van u vinden hoor, ik zei nou breekt mn klomp kon ik weer in discussie met dat mens en daar had ik helemaal geen zin in, nou ze had me gevonden en zou me uitschrijven Maar ik kon me geld niet terug krijgen, nou ja brrrrr moest me echt beheersen en ze zou dat voor elkaar maken dus ik blij, nu krijg ik nog steeds allerlei post en ik zie tot mijn verbazing dat ik weer een mail met woningen heb gekregen, en daar baal ik zo van ik raad een ieder aan niet met deze gasten in zee te gaan bah

Gewenste Oplossing:

helemaal nooit

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Huurwoningbemiddeling.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huurwoningbemiddeling.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huurwoningbemiddeling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Huurwoningbemiddeling.nl

Heeft op 13 januari 2015 om 14:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Lammertink,

Wij hebben vandaag telefonisch contact met u gezocht. Helaas zonder succes.

Wij vermoeden dat de door u geplaatste klacht op klacht.nl niet voor ons - Huurwoningbemiddeling.nl - bestemd is dit om de navolgende redenen:

Een abonnement is bij ons geen 19,99 euro maar 19,95. U heeft zich op 2 oktober 2014 bij ons aangemeld voor een betaald abonnement en dit abonnement hebben wij voor u - op uw verzoek - op 15 oktober 2014 stopgezet: 15 oktober 2014
10:50 uur
- Vraag:bij deze wil ik me laten uitschrijven reden ik heb al wat gevonden dank u

Antwoord: Hierbij ontvangt u de bevestiging dat wij uw inschrijving voor u hebben beëindigd. U ontvangt van ons geen mailing meer met het huurwoningaanbod.

Status: Gesloten op 15 oktober 2014 om 11:41 uur

Er is tussen u en ons geen telefonisch contact geweest. Op 2 oktober heeft u hier wel een verzoek voor ingediend maar wij hebben dit via mail met u afgehandeld:

2 oktober 2014
12:57 uur
- Vraag:Ik wil graag per direct teruggebeld worden want er wordt wel 19.99 afgeschreven maar ik kan nocht steeds geen huizen bekijken via de mail. H Lammertink

Antwoord: Wij ondervinden geen problemen met inloggen. Uw gebruikersnaam: [email protected] Uw wachtwoord: xxxxxxxx

Status: Gesloten op 2 oktober 2014 om 15:10 uur

Ook is er bij ons geen man werkzaam aan de telefoon.

En tot slot is een abonnement bij ons op iedere dag van de maand stop te zetten en hebben wij maar 1x een incasso op uw rekening uitgevoerd en wel op 2 oktober 2014.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Huurwoningbemiddeling.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM