Klacht: Misleidende website

faydekker26 op 20 januari 2015 over Huurwoningbemiddeling.nl in de categorie Websites - Woningen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Huurwoningbemiddeling.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Dekker, Wij hebben op het door u opgegeven e-mail adres geen inschrijving gevonden, ook het door u opgegeven klantnummer is niet bij ons bekend. Wij verzoeken u vriendelijk ons het betaalkenmerk van de afschrijving door te geven zodat...

Status Opgelost
Datum 20 januari 2015

Een gebruiker van Huurwoningbemiddeling.nl uit zijn onvrede over de misleidende praktijken van de website, waarbij klanten onbewust een abonnement afsluiten met automatische incasso. Hij wijst op het gebrek aan waardevolle informatie in de communicatie van het bedrijf en merkt op dat er geen positieve ervaringen van tevreden klanten te vinden zijn.

Mijn Klacht:

Beste huurwoningbemiddeling.nl

Wat hanteren jullie een treurige wijze om geld te verdienen!
Ik vraag mij oprecht af of er ook succes verhalen zijn?!

Mijn vriend heeft zo blijkt een abonnement bij jullie afgesloten. Hier was hij zich niet van bewust. En wat blijkt talloze mensen met hem waren zich niet bewust van het feit dat jullie bij inschrijving een automatische incasso hanteren en op deze manier zoveel mogelijk geld proberen binnen te harken. Want laten we eerlijk zijn voor die €19,95 per maand mag je toch wel iets meer verwachten dan eens in de zoveel tijd een waardeloze mail waar weinig tot geen informatie in staat over te huren objecten.

Ik ben geen 1 verhaal tegengekomen van een tevreden klant. Er zijn alleen negatieve verhalen te vinden van mensen die vinden dat ze door jullie misleid zijn.

Wat ik zelf ook zeer onplezierig vind is dat jullie niet telefonisch bereikbaar zijn. Misschien ergens ook wel logisch aangezien jullie een dagtaak zouden hebben aan ontevreden klanten.

Ik heb zelf Radar en Consuwijzer benaderd over wat te doen aan jullie misleidende website.

Maar ik wil jullie toch zelf ook vragen om met een oplossing te komen! Want met zoveel ontevreden klanten zullen jullie toch ook niet blij zijn? Of is het jullie enkel en alleen om het geld te doen?

Wij zijn bereid om eenmalig een bedrag van €19,95 te betalen en gaan er vanuit dat jullie de rest van het openstaande bedrag kwijtschelden!

Gewenste Oplossing:

- transparante abonnementsvoorwaarden
- inzicht hebt in de betrouwbaarheid van beschikbaarheid van huurobjecten
- Aanpassen openstaande post

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Huurwoningbemiddeling.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huurwoningbemiddeling.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huurwoningbemiddeling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Huurwoningbemiddeling.nl

Heeft op 21 januari 2015 om 08:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Dekker,

Wij hebben op het door u opgegeven e-mail adres geen inschrijving gevonden, ook het door u opgegeven klantnummer is niet bij ons bekend. Wij verzoeken u vriendelijk ons het betaalkenmerk van de afschrijving door te geven zodat wij de juiste gegevens erbij kunnen zoeken.

Hopende op een snelle reactie,

Met vriendelijke groet.

Klantenservice Huurwoningbemiddeling.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Huurwoningbemiddeling.nl beoordeeld.

faydekker26

Heeft op 21 januari 2015 om 14:15 geantwoord

Goedemiddag,

Zoals ik aangeef in mijn verhaal hierboven staat het abonnement op naam van mijn vriend. Logisch dus dat mijn e-mailadres niet voor komt in jullie 'klantenbestand'
Vreemd dat ineens het klantnummer niet meer bij jullie bekend is. We proberen het nogmaals het zou kunnen zijn dat ik een typfout heb ik gemaakt. Klantnummer: 14074720
Ik heb de rekening erbij gepakt van NDA incasso en hier staat geen betaalkenmerk op.
Het emailadres waarop de inschrijving zou staan is [email protected]
Ik ga er vanuit dat ik jullie voldoende heb geïnformeerd.

Groet.

Bericht van Huurwoningbemiddeling.nl

11 jaren geleden - Wij hadden de inschrijving van uw vriend inmiddels gevonden en uw vriend inmiddels een e-mail gestuurd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM