Mijn Klacht:

Ik schreef me gratis in en voordat ik het wist zat ik vast aan een abonnement. Uitschrijven lukte me niet en er word geen telefoonnummer op de website gegeven. Toen ik een mail kreeg met een factuur, heb ik tevergeefs gereageerd. Ik kreeg daarna met een incassobureau te maken. Via de helpdesk werd ik ook doorverwezen naar het incassobureau maar die beschikken niet over de benodigde informatie. Ik wist mijn gebruikersnaam en wachtwoord niet. Na veel gezoek kwam ik erachter dat mijn gebruikersnaam mijn email adres was. Daarna kon ik mijn wachtwoord opvragen. Na nog meer zoekwerk kwam ik er achter hoe ik me moest uitschrijven, namelijk via menu instellingen, dan naar optie email adres status en dan klikken op email adres uit te schrijven, echter deze optie bestaat niet, waardoor ik me nog steeds niet kon uitschrijven. Uiteindelijk is het me (waarschijnlijk) gelukt om me uit te schrijven, maar zeker ben ik er niet van omdat ik geen bevestigingsmail heb ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik bij het aangaan van een abonnement een bevestiging krijg van het abonnement dat ik in april 2014 ben aangegaan. Ik ben tevreden als ik € 19,95 moet betalen i.p.v. € 120,42 wat ik nu heb betaald omdat ik me niet kon uitschrijven, let wel ik heb sinds 19-05-2014 al een woning!!! Ik ben tevreden als ik een bevestiging ontvang van het uitschrijven (nog steeds niets ontvangen). Ik ben tevreden als het uitschrijven makkelijker word gemaakt. Ik ben tevreden als er op de website een telefoonnummer staat vermeld zodat je iemand kan bellen die je helpt.