Klacht: incasso

[email protected] op 09 april 2015 over Huurwoningbemiddeling.nl in de categorie Websites - Woningen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Huurwoningbemiddeling.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Willemsen, De dienstverlening van Huurwoningbemiddeling.nl bestaat uit het beschikbaar stellen van huurwoningaanbod welke aan uw zoekcriteria voldoet. U heeft hiervoor op Huurwoningbemiddeling.nl een account aangemaakt. Om meer informatie in te kunnen zien en te kunnen reageren op het...

Status Opgelost
Datum 9 april 2015

Een klant van Huurwoningbemiddeling.nl heeft zich op 9 november 2014 ingeschreven en betaald voor een abonnement van één maand, dat hij later heeft opgezegd. Ondanks de opzegging ontving hij een incassobezwaar, terwijl hij geen woningaanbod heeft ontvangen en ervan uitging dat het abonnement was beëindigd. De klant heeft zijn onvrede geuit over de situatie en overweegt verdere stappen als er geen oplossing komt.

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Op 9 november 2014 heb ik mij bij u ingeschreven en betaald 19,95 voor 1 maand.
Ik heb dit ook weer opgezegd. Vreemd dat het bij huurwoningen nl. wel gelukt is om het abonnement stop te zetten terwijl ik dit gelijktijdig met uw ab. gedaan heb.
Verder heb ik nooit van u enig woningaanbod ontvangen en ging er dus ook vanuit dat ik geen abonnement meer had.
Nu lag er op het oude adres een brief met een dreiging van een incasso die inmiddels via de mail mij heeft bereikt.
Ik zie en hoor dat erg veel mensen op deze manier zeg toch maar ‘opgelicht’ worden.
Ik vertrouw nog op uw oplossing maar anders ga ik verdere stappen ondernemen.
De mailtjes die ik van u ontving waren gekoppeld aan allerlei andere commerciële zaken.

Gewenste Oplossing:

Ik heb 1x 19,95 betaald en daarmee is het abonnement afgelopen.
Verder wens ik niets te hoeven betalen aangezien ik ook geen diensten heb ontvangen van u en ik ervan uit ging mij netjes afgemeld te hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Huurwoningbemiddeling.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huurwoningbemiddeling.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huurwoningbemiddeling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Huurwoningbemiddeling.nl

Heeft op 09 april 2015 om 12:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Willemsen,

De dienstverlening van Huurwoningbemiddeling.nl bestaat uit het beschikbaar stellen van huurwoningaanbod welke aan uw zoekcriteria voldoet. U heeft hiervoor op Huurwoningbemiddeling.nl een account aangemaakt. Om meer informatie in te kunnen zien en te kunnen reageren op het woningaanbod heeft u een betaald abonnement afgesloten. Dit alles gebeurt op het platform Huurwoningbemiddeling.nl

Het verzenden van e-mails om u erop te attenderen dat er nieuw woningaanbod beschikbaar is gekomen is een extra service maar kan niet als onze dienstverlening aangemerkt worden.

Op 4 april 2015 bericht u ons over het feit dat u op uw oude adres een brief ontvangen heeft, wilt u zo vriendelijk zijn en ons hiervan een kopie zenden, dit omdat wij u geen brief gestuurd hebben maar een e-mail, deze hebben wij u op uw verzoek op 7 april 2015 nogmaals hebben gemaild.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Huurwoningbemiddeling.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM