Klacht: Automatische incasso

kutunga op 19 maart 2014 over Huurwoningbemiddeling.nl in de categorie Websites - Woningen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Huurwoningbemiddeling.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Fernandes-Shaw, Hierbij ontvangt u de bevestiging dat u uw inschrijving op 19 maart heeft beëindigd. U ontvangt van ons geen mailing meer met het huurwoningaanbod. Op onze site kunt U onder "help" duidelijk navolgende tekst lezen: Abonnement Waarvoor...

Status Opgelost
Datum 19 maart 2014

Een gebruiker van Huurwoningbemiddeling.nl was niet op de hoogte dat er maandelijks een bedrag werd geïncasseerd en verzocht om terugbetaling. De persoon heeft zich inmiddels uitgeschreven van de website en vraagt om te stoppen met de automatische incasso.

Mijn Klacht:

Voor mij was het ook niet duidelijk dat dit bedrag elke maand word incaseerd. Ik wil mijn geld terug. Ik heb net uitgeschreven van jullie website. Alstublief niet meer incasseren

Gewenste Oplossing:

geld teurg

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Huurwoningbemiddeling.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huurwoningbemiddeling.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huurwoningbemiddeling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Huurwoningbemiddeling.nl

Heeft op 20 maart 2014 om 08:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Fernandes-Shaw,

Hierbij ontvangt u de bevestiging dat u uw inschrijving op 19 maart heeft beëindigd. U ontvangt van ons geen mailing meer met het huurwoningaanbod.

Op onze site kunt U onder "help" duidelijk navolgende tekst lezen:

Abonnement

Waarvoor een abonnement, u adverteert toch met gratis aanbod?

U kunt gratis inschrijven op onze mailing met het beschikbare huurwoningaanbod. Als er in de door u opgegeven plaats/regio nieuw woningaanbod beschikbaar is gekomen ontvangt u daar dagelijks een kort bericht van. Als u vervolgens meer details van het object wilt inzien en op de aanbieding wilt kunnen reageren, dient u een abonnement af te sluiten. Er is al een abonnement vanaf € 19,95.

Hoe zet ik mijn abonnement stop?

Na administratieve verwerking van uw aanmelding (doorgaans 24/48 uur) kunt u uw abonnement stopzetten zodat het niet meer verlengd wordt. Hiervoor kunt u inloggen op de website en via het menu "Instellingen" en de optie "Mijn account" waar u de keuze "Account verwijderen" kunt gebruiken. Ook kunt u ons een bericht via ons reactieformulier sturen met daarin het verzoek tot stopzetting van uw abonnement.

Hanteert u een opzegtermijn?

Ja, wij hanteren een opzegtermijn van slechts 24 uur. Als u tenminste 24 uur van te voren uw abonnement opzegt zal het niet meer verlengd worden.

Betalingsmogelijkheden

Hoe kan ik betalen?

Als u ervoor kiest een abonnement te nemen dat kunt u veilig betalen via een Online machtiging. Deze wordt afgehandeld door onze DOCDATA PAYMENTS. Deze naam ziet u achteraf ook vermeld staan op uw bankafschrift. Bij een Online machtiging zal er tot wederopzegging de abonnementskosten worden afschrijven van het opgegeven rekeningnummer. Dit gebeurt binnen enkele dagen nadat de betalingsgegevens zijn verwerkt.

Klantenservice Huurwoningbemiddeling.nl

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Ze hebben mij 21 maart opnieuw geincaseerd. Niet opgelos dus.

Bericht van Huurwoningbemiddeling.nl

12 jaren geleden - Onze laatste incasso was op 16 maart 2014, u heeft uw abonnement stopgezet op 19 maart 2014

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM