Klacht: 19.95 per maand afgeschreven zonder toestemming

Pier1986 op 21 mei 2015 over Huurwoningbemiddeling.nl in de categorie Websites - Woningen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Huurwoningbemiddeling.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Aalders, Wij hebben u inmiddels een e-mail toegezonden met de betalingsbevestiging die u van op 27 oktober 2014 heeft ontvangen waarin u navolgende tekst kunt lezen: Het systeem zal aan de hand van het door u gekozen abonnement...

Status Opgelost
Datum 21 mei 2015

Een consument heeft geklaagd over onterecht afgeschreven bedragen van 19,95 euro per maand door Huurwoningbemiddeling.nl, zonder ooit een goedgekeurde SEPA-machtiging te hebben gegeven. Ondanks herhaalde verzoeken om bewijsstukken, heeft het bedrijf enkel verwezen naar de online aanmelding en de algemene voorwaarden, wat de consument als onvoldoende beschouwt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Sinds november vorig jaar word er geld afgeschreven zonder dat ik ooit een SEPA goedgekeurde machtiging heb afgegeven. Tevens heb ik uberhaupt hier nooit toestemming voor gegeven. Inmiddels reeds een aantal maanden in discussie hierover en gevraagd om bewijs stukken te overleggen. het beste waar ze tot nu toe mee gekomen zijn is:

“cliënte deelde ons mede dat zij de vordering baseren op de online aanmelding van u op basis van de door cliënte geregistreerde gegevens, waaronder: het IP-adres, cookies, browserkenmerk, trafficlogs en e-mail activatie. Bij inschrijving bent u
akkoord gegaan met de voorwaarden van de site en dan verwijzen wij u met name naar artikel 7 van deze voorwaarden.”.

Dit is een claim die iedereen aan kan gaan! Nergens op gebaseerd en nergens vastgesteld welke voorwaarden er op dat moment actief waren. Tevens ook niet duidelijk wat mijn afspraak is met deze organisatie! aangezien ze nooit een bevesting mail hebben gestuurd met een beknopt overzicht van de aangegane zaken.

Op dit moment word er gedreigd met een dagvaardiging. Zolang ik geen bewijs van aankoop zie, hoef ik niet te betalen lijkt mij.

Gewenste Oplossing:

Als deze onterechte schuld volledig weg is genomen door huurwoningbemiddeling.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Huurwoningbemiddeling.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huurwoningbemiddeling.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huurwoningbemiddeling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Huurwoningbemiddeling.nl

Heeft op 26 mei 2015 om 10:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Aalders,

Wij hebben u inmiddels een e-mail toegezonden met de betalingsbevestiging die u van op 27 oktober 2014 heeft ontvangen waarin u navolgende tekst kunt lezen:

Het systeem zal aan de hand van het door u gekozen abonnement automatisch
opnieuw incasseren voor de door u gekozen periode. U kunt uiteraard zelf een abonnement op elk gewenst
moment stopzetten. Genoemde prijzen zijn inclusief BTW.

Tevens treft u in deze e-mail een overszicht aan van uw loggegevens.

Hopende u hiermede van dienst te zijn geweest.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Huurwoningbemiddeling.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM