Mijn Klacht:

Van de bundel huurboeken die ik heb toegestuurd gekregen zijn er 11 in zeer gebruikte staat (de een erger dan de ander). Ik wil graag dat deze boeken omgeruild worden maar wat wordt je slecht te woord gestaan aan de telefoon bij hun klantenservice.
Er is ook geen emailadres waar je netjes je vraag kan overleggen.
Je mag het als klant lekker uitzoeken….reeds meerdere keren ruim 20 minuten aan de telefoon gehangen, blijkt dat je uiteindelijk maar van 8 boeken een klacht mag indienen etc. Wat een slecht begin van een nieuw schooljaar!
HOe kan het dat een bedrijf zich zo klantonvriendelijk opstelt?
Nu wil ik helemaal niets meer overleggen en gewoon de boeken omgeruild zien!

Gewenste Oplossing:

Wanneer de 11 gebruikte boeken (soms met waterresten, soms met nog een kladblaadje van de vorige leerling, soms gewoon slordig) netjes omgeruild worden voor betere exemplaren!