Klacht: hulp alleen in engels

Spe op 30 september 2021 over McAfee Software in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
McAfee Software has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Categorie Software
Status Open
Datum 30 september 2021

Een klant van McAfee Software ervaart problemen met de klantenservice, omdat deze alleen in het Engels beschikbaar is. De klant vindt het moeilijk om technische vragen te stellen en antwoorden te begrijpen door beperkte Engelse taalvaardigheid, wat leidt tot frustratie over de geboden ondersteuning.

Mijn Klacht:

Direct contact met McAfee is te krijgen, maar ik kan alleen mijn vragen kwijt in het Engels, zowel telefonisch als per email. Aangezien mijn Engels wat betreft lexicon rondom computers ed niet geweldig is, vind ik dit geen goede zaak. Ik wil kunnen begrijpen wat er tegen mij wordt gezegd en hoe ik evt. iets kan doen / oplossen. Dat gaat op deze manier dus niet.

Gewenste Oplossing:

Ik wil in het Nederlands mijn vraag kunnen stellen en in het Nederlands mijn vraag beantwoord willen zien of horen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over McAfee Software

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over McAfee Software nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Spe
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM