Mijn Klacht:
Op 27 juni 2026 heb ik via de officiële Huawei-webshop een smartwatch besteld. Helaas is de zending sinds 30 juni niet meer in beweging gekomen en uiteindelijk als vermist aangemerkt. Sindsdien heb ik meerdere keren contact opgenomen met Huawei, zowel per e-mail als telefonisch. Mijn dossier is meerdere keren geëscaleerd en ligt inmiddels bij de hoogste interne afdeling. Ondanks alle escalaties heb ik nog steeds geen inhoudelijke reactie of concrete oplossing ontvangen. Mijn klacht richt zich niet op de medewerkers van de klantenservice; zij zijn vriendelijk geweest en hebben mijn dossier telkens doorgestuurd. Het probleem is dat de afdeling die bevoegd is om een beslissing te nemen, geen enkele inhoudelijke terugkoppeling geeft. Inmiddels zijn we bijna twee weken verder en heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Ik weet niet of Huawei een vervangend product zal versturen of mijn aankoopbedrag zal terugbetalen. Hierdoor blijf ik volledig in het ongewisse. Ik verwacht van Huawei een duidelijke en tijdige communicatie, zeker wanneer een bestelling zoekraakt. Ik hoop dat deze klacht ertoe leidt dat mijn dossier eindelijk inhoudelijk wordt behandeld en dat er op korte termijn een vervangend product komt.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een vervangend product.
