Mijn Klacht:
Bij het gebruik van camera of apps loopt de telefoon regelmatig vast, voornamelijk bij het gebruik van de camera.
Gewenste Oplossing:
Mijn telefoon optimaal naar snelheid werkt en niet meer vastloopt.
Klacht: Telefoon loopt vast
J. Sweere op 10 januari 2018 over Huawei Technologies Netherlands B.V. in de categorie Electronica - GSM
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Huawei Technologies Netherlands B.V. has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 6 april 2018
Reactie van het bedrijf:
Beste J. Sweere, Wij begrijpen dat dit inderdaad vervelend kan zijn. U kan eerst proberen om de cache te wissen van de apps . Indien dit geen oplossing biedt kan u uw toestel terug instellen naar de fabrieksinstellingen ; Hierbij...
Een gebruiker heeft ervaren dat zijn telefoon regelmatig vastloopt, vooral tijdens het gebruik van de camera en bepaalde apps. Deze klacht is inmiddels opgelost door Huawei Technologies Netherlands B.V.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Huawei Technologies Netherlands B.V.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Huawei Technologies Netherlands B.V. nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huawei Technologies Netherlands B.V. in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huawei Technologies Netherlands B.V. een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Huawei Technologies Netherlands B.V.
Heeft op 06 april 2018 om 10:36 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste J. Sweere,
Wij begrijpen dat dit inderdaad vervelend kan zijn.
U kan eerst proberen om de cache te wissen van de apps . Indien dit geen oplossing biedt kan u uw toestel terug instellen naar de fabrieksinstellingen ;
Hierbij vindt u de stappen om een back-up van uw gegevens te maken en vervolgens de fabrieksinstellingen te herstellen.
LET OP! Alle gegevens waar u geen back-up van maakt zullen tijdens het proces worden verwijderd.
Heeft u een SD-kaart in uw telefoon, dan is de eerste methode het makkelijkst.
Heeft u geen SD-kaart, ga dan naar de tweede methode.
Methode 1 - met SD-kaart:
1. Open de map Tools (deze vindt u tussen uw applicaties op het thuisscherm) en open de app Back-up
2. In de Back-up app klikt u vervolgens op Back-up kies SD-kaart en druk op volgende selecteer de gegevens waar u een back-up van wilt maken en klik onderaan het scherm op Back-up
3. Ga naar Instellingen Backup en Fabrieksinstellingen Terug naar fabrieksinstellingen Telefoon opnieuw instellen
4. Zodra alles klaar is, gaat u weer naar de Back-up app in de map Tools. Hier selecteert u Herstellen kies vanaf SD-kaart en druk volgende selecteer de juiste back-up en klik op herstellen.
Methode 2 - zonder SD-kaart:
1. Download op uw computer de applicatie HiSuite van consumer.huawei.comminisiteHiSuite_en(Enkel bruikbaar met Windows 7, 10, XP en Vista)
2. Om de verbinding tussen uw toestel en de computer tot stand te brengen, zet u eerst de USB foutopsporing op uw telefoon aan. Ga hiervoor naar instellingen over de telefoon klik vervolgens 7 keer op build-nummer ga 1 stap terug naar Instellingen Opties voor ontwikkelaars in dit menu zet u de USB-foutopsporing aan.
3. Koppel het toestel via de USB kabel met de computer, start HiSuite (welke u in stap 1 heeft gedownload)
4. In HiSuite maakt u een back-up en slaat deze op de computer op.
5. Op uw toestel: ga naar Instellingen (geavanceerde instellingen voor Android 6.0 ) Fabrieksinstellingen Fabrieksinstellingen terugzetten
6. Hierna gaat u terug naar HiSuite om de back-up te herstellen.
Met vriendelijke groet.
Huawei Benelux.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
