Mijn Klacht:

Ik heb mijn HTC U11 LIFE nu net 1 jaar en hij heeft meerdere problemen opgeleverd.

Ik kamp met de volgende problemen.

– opladen werkt niet goed. De oplaadkabel dien in meerdere malen te proberen voordat deze gaat opladen. (Ik heb ondertussen 4 oplaadkabel) Ook laadt deze niet meer snel op. Er staat enkel langzaam opladen en hij moet 9 uur aan de lader en dan gaat hij een halve dag mee? Dit heb ik niet gekozen bij aanschaf.
Mijn vrouw heeft ook een HTC U11 LIFE en zij heeft dit probleem niet.

– als ik de camera open om een foto te maken, dan loopt deze vaak vast. Zo heb ik vele foto momenten gemist.(deze problemen heeft mijn vrouw ook).

– de ergste van allemaal: bellen werkt niet. Ik heb een telefoon gekocht, en deze kan niet eens bellen?? Als ik iemand wilt bellen geeft hij aan: deze app werkt niet. En dan kan je op nu sluiten drukken of op wachten, en bij wachten start het toestel opnieuw op uit zichzelf. Ik vind het oprecht heel erg dat ik niet eens kan bellen met een telefoon. De basisbehoefte van een toestel die ik heb aangeschaft. Deze problemen zijn nu zo opgestapeld dat ik nu zoiets heb van: nee, ik accepteer dit niet. (En ja, ik heb mijn telefoon al een keer naar fabrieks instellingen gezet,dus dit heeft niet gewerkt)
Ik heb via de website van HTC ook meerdere malen geprobeerd dit probleem aan te kaarten en geprobeerd contact te krijgen, maar het lukt gewoon niet.

Zodra ik het formulier invullen en wil verzenden krijg ik: acces denied.
En de chat geeft alleen de tekst aan: als er niemand beschikbaar is gebruik dan onze mail. En dat is die contactformulier waarbij je de tekst acces denied krijg als je je klacht wil indienen.

Kortom: ik zie geen andere optie dan mijn klacht hier in te dienen. Ik verwacht dat mijn toestel wordt gerepareerd conform verwachte levensduur garantie en de fabrieksgarantie.

De Engelse tekst wat ik via de website van HTC probeerde op te sturen heb ik hieronder geplakt. Dit is de Engelse versie van mijn klacht.

I have my phone for about a year now. And i already have plenty of problems with it. Now it is even that bad, that i have no other option then contacting you.
My problems are This:

– charging point is functioning badly. (I have 3 cables, and alle the cables are having Trouble at charging. I have to plug the cable 10 Times in before it will charge my phone. And it only charges slow.
My wife had the same phone. and she has no problems with This.
– i have to charge 2 Times a Day, (could be because of the broken charging point) but This is not normal and not acceptable.
– when i open the camera, it freezes sometimes.I have missed a lot of picture momenteel because of This malfunction.
– and last but the worst one, and the reason why i want you to fix my phone: i cannot call anybody. When i want to dial a number, i get An error: This app had stopped working. This app?? I want to CALL somebody. A phone needs to be able to call. I pay good money for a phone that doesn’t even call. Fix this problem ASAP please.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn toestel is gerepareerd.

- ik wil normaal kunnen opladen

- ik wil geen vastlopende programma's zoals mijn camera functie

- ik wil kunnen bellen. Hetgeen waar je een toestel voor aanschaft.