Klacht: niet luisteren naar een simpele vraag en het gesprek zo irritant maken dat je moet gaan dreigen met stappen en dit woord dan vertaald in de houding van slachtoffer rol het is een een grote schande

p.zwart op 23 februari 2014 over HTC in de categorie Electronica - GSM

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf HTC
Categorie Electronica - GSM
Status Open
Datum 23 februari 2014

Een klant heeft herhaaldelijk om verduidelijking gevraagd over de benodigde voltage voor een HTC One V, maar ontvangt steeds onduidelijke antwoorden. Dit heeft geleid tot frustratie en escalatie, waarbij de klant aangeeft niet te tolereren dat zijn vraag niet serieus wordt genomen en zelfs dreigt met verdere stappen.

Mijn Klacht:

ik heb meerdere mails gezonden naar *  met de vraag hoeveel volt een htc one v nodig heeft en dan krijg je steeds een verdraaid antwoord en geen duidelijkheid en dan moet men zeggen dat htc een eigen volt heeft wat totaal onzin is namelijk 5 volt is 5 volt en niet anders maar steeds krijg je geen concreet antwoord en draait het erop uit tot een escalatie het is gewoon een grote schande dat jullie dit zo doen en ik tolereer dit niet en ga nu erop door tot desbetreffende medewerker ontslagen is want dit laat ik mij niet gevallen .

Gewenste Oplossing:

als zij ontslagen is en er normaal een antwoord wordt gegeven op een simpele vraag

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM