Mijn Klacht:

Sinds mei 2011 ben ik in het bezit van een HTC Sensation. In januari 2012 is het scherm vervangen(garantie) omdat ik vlekken in het scherm constateerde. In de zomer van 2012 begon te telefoon spontaan uit te vallen. Sindsdien heb ik altijd contact met HTC gehouden, mail/chat/telefoon, en is het toestel 3x ter reparatie geweest. Probleem is nooit geconstateerd/opgelost. Het probleem was er nog. Net voordat de garantie af liep heb ik het weer gemeld en is het toestel weer ter reparatie aangeboden en is het probleem weer niet geconstateerd. Garantie afgelopen. Telefonisch overeengekomen dat ik nog een week de tijd had om het te testen en het probleem bleek nog aanwezig te zijn. Buiten de garantie ter reparatie aangeboden, was geen probleem volgens HTC, en toen werd het probleem geconstateerd en kreeg ik een nieuwe Sensation. Ik blij! Na een paar dagen contact opgenomen met HTC om ze te bedanken en te vragen of ik hier nu ook weer garantie op had, dat was niet het geval. Nu een paar dagen later blijkt van dit toestel GPS uit te vallen en zit er weer een vlek op/in het scherm.
Eerst dus een jaar aan het lijntje gehouden en vervolgens een waardeloos nieuw toestel.

Terwijl dit zich allemaal heeft afgespeeld heb ik al heel wat contact gehad met HTC. Communicatie was niet echt duidelijk, valse beloftes, schermen met procedures(ik moet gewoon een deugdelijk product dat 2 jaar mee gaat) etc. Je word er niet vrolijk van. Degene die beslissingen nemen krijg je niet te spreken en spelen alles terug via de eerste lijn. Erg sneu, daar zijn ze het vervolgens met je eens maar kunnen ze weer niks.

Gewenste Oplossing:

Uitleg waarom HTC zo werkt. Waarom mijn ervaring met de HTC Sensation zo waardeloos is. En een nieuwe telefoon, geen HTC Sensation. Vergelijkbaar, werkend en met garantie.