Mijn Klacht:

Ik heb recent een mobiele telefoon (refurbished iPhone 6) bij Groupon besteld. Een dag erna was ik er toch niet zo zeker van en besloot om mijn bestelling te annuleren. De klantenservice, zoals ik t maar moet noemen, vertelde mij echter dat het proces al zo ver was gekomen dat zij het product niet meer konden annuleren en gaven mij daarbij de contactgegevens van de leverancier om het zelf maar op te lossen. Het aparte is dat mijn annuleringsrechten hiermee ook geschonden zijn en het blijkt Groupon ook geen ene reet te schelen. Ik citeer namelijk:
“5.1 Je hebt een wettelijk recht jouw koop van de Voucher te annuleren binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop je de bevestigingsmail hebt ontvangen (de ‘Voucher Annuleringstermijn’). Indien je echter jouw Voucher tijdens de Voucher Annuleringstermijn inwisselt, vraag je daarmee Groupon uitdrukkelijk de diensten aan jou beschikbaar te stellen en erken je, dat je jouw recht om de koop van de Voucher te annuleren, verliest. Aangezien Groupon niet verantwoordelijk is voor de levering of het beschikbaar stellen van het Aanbod Onderneming, heb jij geen recht meer op een volledige of gedeeltelijke restitutie, als jouw Voucher is ingewisseld. Houd er alsjeblieft rekening mee dat, om twijfel te voorkomen, deze paragraaf ook van toepassing is op alle ‘Direct bestellen’ deals.”
Maar de zogenaamde klanten”service” probeerde zich hier alleen maar onderuit te lullen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Groupon zelf mijn bestelling annuleert en ik gewoon mijn geld terug krijg.