Klacht: Houdt geen rekening met andere

72827 op 28 augustus 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
βœ… Klacht opgelost op 28 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste 72827, Wat jammer dat je ontevreden bent over onze machinisten. Helaas hebben onze machinisten geen invloed op de vertrektijd van de trein. Wachten is bij onze treinen nagenoeg onmogelijk. Al het treinverkeer wordt geregeld door de verkeersleiding van ProRail....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 28 augustus 2018

Een reiziger ervaart frustratie over de aansluitingen tussen treinen van Arriva, waarbij de trein van Maastricht naar Sittard vaak vertrekt op een tijd die niet aansluit op de aansluitende trein naar Geleen Oost. Dit leidt regelmatig tot gemiste verbindingen, waardoor reizigers moeten haasten om hun trein te halen. De klager vraagt om meer rekening te houden met de overstaptijden, vergelijkbaar met de service van NS.

Mijn Klacht:

Mijn trein van Maastricht naar sittard is er altijd om 46 of 16 over. En mijn andere trein naar Geleen oost vertrekt direct om 48 of 18. Ik en vele andere vinden dat heel irritant en vervelend. Dat betekend dus met vertraging of als de klok net 17 of 47 slaat, dat we super hard moeten rennen.
Ik sta om 47 voor de deur na het uitchecken en inchecken, ik probeer de deur te openen. Klok slaat 1848 en hij vertrekt voor mijn neus! Al de 3e keer! Jullie moeten echte machinisten laten rijden die rekening houden met ons!! Niet zomaar weg rijden, neem voorbeeld aan bij NS!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 28 augustus 2018 om 19:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste 72827,

Wat jammer dat je ontevreden bent over onze machinisten. Helaas hebben onze machinisten geen invloed op de vertrektijd van de trein. Wachten is bij onze treinen nagenoeg onmogelijk.

Al het treinverkeer wordt geregeld door de verkeersleiding van ProRail. De machinist ontvangt een sein van de verkeersleiding wanneer deze moet vertrekken. De machinist bepaald dus niet zelf wanneer de trein vertrekt. Deze kan het vertreksein niet negeren, omdat dit problemen voor het passeren van tegenliggende treinen geeft zoals vertraging. Het op tijd vertrekken is een vastgelegde afspraak. Om de veiligheid op het spoor te garanderen is de dienstregeling van de vervoerder vastgelegd en is het treinverkeer gebonden aan strenge regels en procedures.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2uFLeFj.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten