Een klant van KPN Internet heeft aangegeven dat er geen abonnement meer actief is, maar desondanks nog rekeningen worden gestuurd en er gedreigd wordt met een deurwaarder. De klant vindt de communicatie over betalingen en terugbetalingen niet behulpzaam en benadrukt dat de eerdere klacht niet over de dongel ging, maar over de huidige rekening.
we hebben geen abbonement meer dus hou op rekeningen te sturen en ons te dreigen met de deurwaarder. En teksten als u eerst betaald dan regelen we en storten uw geld terug helpt niet en mijn vorige klacht ging over de huidige rekening niet over de dongel
een excuse in drievoud
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
