Mijn Klacht:
Wij hebben onlangs een reservering gemaakt bij theaterhotel Almelo maar deze uiteindelijk geannuleerd wegens de nieuwe lockdown. Wij hebben contact gehad met hotelspecials over de annulering en in hun antwoord mail werd het volgende beloofd: “ Vanwege de situatie overleggen wij graag met het hotel voor een nieuwe datum. Wij ontvangen dan graag een nieuwe datum”. Op de site (hotelspecials) stond dan ook vermeld dat alle boekingen, als deze na 1 juli 2020 zijn gemaakt, geannuleerd of gewijzigd konden worden buiten de normaal geldende voorwaarden. Dit zou zijn door de nieuwe lockdown. En te zien aan het antwoord in de mail, ging hotelspecials er inderdaad vanuit dit te kunnen waarmaken. Toen wij een datum hadden uitgekozen, kregen we het volgende als reactie: “ Naar aanleiding van jouw e-mail hebben wij contact gehad met Van der Valk Theaterhotel Almelo. Wij hebben vernomen dat de reservering helaas niet verplaatst kan worden naar een latere datum. Er is geboekt tegen de volgende voorwaarden: U kunt niet annuleren of wijzigen. Bij het annuleren of wijzigen van de boeking worden de volledige kosten in rekening gebracht. Het wijzigen van de reservering is volgens de voorwaarden niet mogelijk, het hotel geeft aan niet van deze voorwaarden af te wijken.” Dit betekend voor ons dat wij ons geld dus kwijt zijn omdat hotelspecials eerder onjuiste informatie op de site hebben gezet. Als er niet op de site stond vermeld dat we konden annuleren buiten de normaal geldende voorwaarden hadden wij dit uiteraard ook nooit geannuleerd. Wij zijn het er dan ook niet mee eens dat door een fout van jullie, wij al ons geld kwijt zijn. Wij willen dan ook graag een oplossing voor dit probleem.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als wij ons geld terug krijgen of een nieuw aanbod (bijvoorbeeld een voucher).
