Blokg op 21 april 2022 over Hotelspecials in de categorie Reizen Algemeen
Beste Gert, Je hebt via ons één reservering gemaakt voor 4 personen, op twee kamers. Deze boeking is niet (op tijd) aangepast of deels geannuleerd. Wij hebben op basis van jouw klacht het hotel gebeld maar zij verlangen volledige uitbetaling...
Een klant van Hotelspecials heeft bezwaar gemaakt tegen de geboden oplossing met betrekking tot een teveel betaald bedrag voor een verblijf in het Select Hotel Apple Park Maastricht. De klant stelt dat er geen tweede kamer was en verzoekt om terugbetaling van 55 euro. De klacht is inmiddels opgelost.
Beste
Ik ben niet akkoord met jullie oplossing van Hotelspecials
Ik heb geen tweede kamer gehad in Select Hotel Apple Park Maastricht.
Select Hotel Apple Park Maastricht was op de hoogte van teveel betaalde bedrag.
Gelieve terugbetaling van teveel betaalde bedrag 55 euro
Groeten
DeBlok
Terugbetaling van teveel betaalde bedrag 55 euro
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hotelspecials over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hotelspecials in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hotelspecials een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 april 2022 om 08:36 geantwoord
Beste Gert,
Je hebt via ons één reservering gemaakt voor 4 personen, op twee kamers. Deze boeking is niet (op tijd) aangepast of deels geannuleerd. Wij hebben op basis van jouw klacht het hotel gebeld maar zij verlangen volledige uitbetaling (volgens de door jou geaccepteerde voorwaarden). Wij kunnen je dus niet een deel terugstorten. Indien het hotel je dit anders heeft toegezegd, raden wij je aan om rechtstreeks contact met hen te zoeken.
Met vriendelijke groet,
Tessa, team HotelSpecials
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
