Servicekosten hotelkosten toch betalen

Question

Ik boek op 10 december omstreeks 9 uur in de morgen een korte trip van 11 tem 13 december in een hotel in dusseldorf. Ik meld me nadien op de site van anreisemeldung.de wat verplicht is. Vervolgens duid ik aan dat ik in België woonachtig ben, en krijg vervolgens de melding dat ik eerst 10 dagen in quarantaine moet??? Dit zelfde geld trouwens ook voor personen woonachtig in Nederland. Dus eigenlijk weet hotelspecials dat iemand die woonachtig in België of Nederland is niet kan inreizen naar Duitsland voor enkele dagen!! Zeker als u boekt en u wilt enkele dagen nadien...

Hotelspecials · Accepted Answer

Beste Ricky Vaesen,
Bedankt voor je bericht.
Wij begrijpen de frustratie maar niet waarom je boos bent op onze organisatie. Immers, wij hebben een speciale corona-pagina waarin wordt gelinkt naar de meest actuele situatie voor alle reizigers. Je bent ten allen tijden zelf verantwoordelijk om na te gaan of een reis voor jouw situatie wel/niet mogelijk is. 
Natuurlijk is het zuur wanneer blijkt dat je moet annuleren. Maar of er kosten worden gerekend, is (met uitzondering van de servicekosten) niet aan ons. Je hebt een overeenkomst met het hotel gesloten, hun regels zijn leidend en zij bepalen. Het is dus aan hen of zij je wel of niet een factuur sturen. Aan ons heb je behalve servicekosten geen betaling voldaan en je stelling dat wij je 'laten betalen' is dan ook niet correct.
Wij zullen deze uitleg (met extra suggesties over wat je verder nog kunt doen) ook naar je op de mail zetten. Mocht je daarna nog vragen hebben, dan kun je natuurlijk reageren op dat bericht.
Een goede gezondheid en mooie dag toegewenst.
Met vriendelijke groet,
Tessa, team HotelSpecials

Klacht: Servicekosten hotelkosten toch betalen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Hotelspecials

Geboden Oplossing:

Klacht: Servicekosten hotelkosten toch betalen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hotelspecials

Vergelijkbare klachten in Reizen Algemeen