Astridterbeek op 14 mei 2020 over Hotelspecials in de categorie Reizen Algemeen
Beste Astrid ter Beek, Bedankt voor je bericht. Het klopt dat je geen contanten terug krijgt. Maar zoals ook per mail aan je uitgelegd, ben je je geld niet kwijt. Je hebt hiervoor reeds een voucher ontvangen. Met de voucher...
Zoals ik al eerder aan jullie heb uitgelegd was deze boeking eenmalig voor een vliegreis. Ik maak nooit gebruik van hotelovernachtingen en zal de voucher dan ook niet gebruiken. Daarom...
Een klant heeft een probleem ervaren met Hotelspecials, waarbij het hotel de reservering heeft geannuleerd, maar het bedrijf weigert het geld, minus de reserveringskosten, terug te betalen. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Het hotel heeft de gereserveerde overnachting zelf geannuleerd maar Hotelspecials weigert om het geld (min de reserveringskosten) terug te betalen.
Ik wil graag mijn geld terug
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hotelspecials over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hotelspecials in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hotelspecials een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 mei 2020 om 16:18 geantwoord
Beste Astrid ter Beek,
Bedankt voor je bericht.
Het klopt dat je geen contanten terug krijgt. Maar zoals ook per mail aan je uitgelegd, ben je je geld niet kwijt. Je hebt hiervoor reeds een voucher ontvangen. Met de voucher kun je op een later tijdstip een nieuwe overnachting boeken. Je bent helemaal vrij in de keuze voor het hotel en datum.
Wij helpen je graag mocht je hulp wensen met het zoekenboeken van een mooie aanbieding.
Een mooie dag toegewenst.
Met vriendelijke groet,
HotelSpecials
Heeft op 14 mei 2020 om 16:27 geantwoord
(10)
Zoals ik al eerder aan jullie heb uitgelegd was deze boeking eenmalig voor een vliegreis. Ik maak nooit gebruik van hotelovernachtingen en zal de voucher dan ook niet gebruiken. Daarom wil ik graag mijn geld terug.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
