Mijn Klacht:
Op 8 september 2020 heb ik een hotelovernachting met ontbijt geboekt bij Hotelspecials.nl. voor de datum 31 december 2020 in hotel Opduin te Texel. De voorwaarden voor annuleren zijn: U kunt niet annuleren of wijzigen. Bij het annuleren of wijzigen van de boeking worden de volledige kosten in rekening gebracht. Dit wist ik aangezien ik een annuleringsverzekering heb en ik dacht mocht er iets gebeuren van een overlijden o.i.d. dan is het gedekt op de annuleringsverzekering.
Echter, nu na het aanscherpen van de regels i.v.m. corona, kan Hotelspecials NIET bieden wat ik geboekt heb. Te weten, geen ontbijt en de faciliteiten van het zwembad zijn allemaal gesloten.
Dus heb ik contact opgenomen met Hotelspecials en krijg ik een standaard mail terug na een aantal dagen dat ik een niet annuleerbare/wijzigbare boeking heb. En dat ik maar zelf contact moet opnemen met het hotel.
Nou, dat heb ik gedaan en het hotel is zeer meewerkend en vind het totaal geen probleem om de boeking te verschuiven. Maar dan krijg je Hotelspecials opeens niet meer te pakken. Ze reageren niet op mail. (telefoonnummer is niet bekend) Zelfs Hotel Opduin is nu aan het proberen ze te pakken te krijgen maar hebben al gezegd daar mee te stoppen omdat Hotelspecials onbereikbaar is. Dus moeten we het weer zelf doen. Inmiddels wel door Hotel Opduin door een telefoonnummer voorzien, maar als je die vandaag belt om 2 uur, 3 uur, 11 uur dan krijg je de voicemail met de mededeling dat het bedrijf gesloten is.
Al met al een grote ellende van dit bedrijf.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik de boeking kan annuleren. Maar mag ook wijzigen indien annuleren echt niet kan.
