Astridterbeek op 14 mei 2020 over Hotelspecials in de categorie Reizen Algemeen
Beste mevrouw Van Beek, Gezien je eerder via deze website een klacht hebt geplaatst, verwijzen wij je graag naar die reactie. NIeuwe klachten aangemaakt over dit zelfde onderwerp, nemen wij niet in behandeling. Mocht je vragen hebben omtrent een eerdere...
Terwijl iedereen meegaat met de Europese richtlijnen om consumenten de keuze te geven tussen een voucher of geld terug, blijft hotelspecials hardnekkig weigeren om geld terug te geven!!
Een klant van Hotelspecials heeft herhaaldelijk verzocht om een terugbetaling in plaats van een voucher voor een geannuleerde reis. De klant verwijst naar een besluit van de overheid dat reizigers recht hebben op geld terug, en stelt dat het bedrijf deze richtlijn negeert. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik krijg iedere keer als antwoord dat ik de voucher maar moet accepteren. Maar inmiddels heeft het kabinet besloten dat reizigers geld terug moeten krijgen als ze dat willen, reisorganisaties mogen niet alleen maar een voucher geven ter compensatie. Lijkt mij dat jullie dit niet zomaar kunnen negeren.
Geld terug
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hotelspecials over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hotelspecials in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hotelspecials een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 mei 2020 om 10:51 geantwoord
Beste mevrouw Van Beek,
Gezien je eerder via deze website een klacht hebt geplaatst, verwijzen wij je graag naar die reactie. NIeuwe klachten aangemaakt over dit zelfde onderwerp, nemen wij niet in behandeling. Mocht je vragen hebben omtrent een eerdere reactie, dan kun je natuurlijk altijd reageren op onze laatste e-mail.
Bedankt
Met vriendelijke groet,
HotelSpecials
Heeft op 22 mei 2020 om 12:11 geantwoord
(10)
Terwijl iedereen meegaat met de Europese richtlijnen om consumenten de keuze te geven tussen een voucher of geld terug, blijft hotelspecials hardnekkig weigeren om geld terug te geven!!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
