Lynsd. op 15 mei 2020 over Hotelspecials in de categorie Reizen Algemeen
Beste Lyneth Djorai, Bedankt voor je bericht. Wij hebben je boeking bekeken maar zien hierin geen enkele opmerking staan. Ook is de boeking niet geannuleerd. Mocht je vragen hebben omtrent je boeking (bijvoorbeeld dus omdat je alsnog wilt annuleren of...
Een klant heeft een reservering gemaakt bij Hotelspecials, maar annuleerde deze binnen twee uur na ontdekking dat de aangeboden faciliteiten niet beschikbaar waren. Ondanks de annulering van de reservering, heeft de klant geen terugbetaling van de 163 euro ontvangen en verzoekt om het geld terug.
Ik heb een reservering gemaakt TG5516MQ6397 en heb na contact met het hotel dat de faciliteiten niet aangeboden worden de reservering al na 2 uur willen annuleren. I heb 163 euro betaald en krijg nu niks terug!!!???
Ik wil mijn geld terug.
U hebt aangegeven dat kosteloos mag annuleren. Ik heb dit binnen 2 uur gedaan en wil mijn geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hotelspecials over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hotelspecials in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hotelspecials een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 mei 2020 om 09:57 geantwoord
Beste Lyneth Djorai,
Bedankt voor je bericht.
Wij hebben je boeking bekeken maar zien hierin geen enkele opmerking staan. Ook is de boeking niet geannuleerd. Mocht je vragen hebben omtrent je boeking (bijvoorbeeld dus omdat je alsnog wilt annuleren of wellicht omdat je wilt omboeken), stuur dan je vraag naar [email protected] Onze servicedesk helpt en adviseert je graag.
Bedankt!
Met vriendelijke groet,
HotelSpecials
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
