Mijn Klacht:

Bij Groupon wordt een hotelovernachting in Amsterdam aangeboden. Ik koop ‘m en betaal gelijk. Ik reserveer een datum die vrij staat. Ik krijg een bevestiging van de reservering.
Mijn man neemt vrij, ik neem vrij van mijn werk, boek er nog ergens anders een hotel achteraan, reserveer een restaurant en nog iets anders met een bon. Kortom, er is nogal wat in gang gezet na het boeken en betalen.
Een paar dagen later krijg ik een mailtje van Groupon: de reservering is geannuleerd (overigens zonder enig excuus en zonder enige uitleg). Contact opgenomen met het hotel. Het hotel blijkt al diverse malen aan Groupon doorgegeven te hebben dat zij niets meer beschikbaar hadden en dat hun hotel niet meer aangeboden mocht worden. Groupon heeft dat niet doorgevoerd. De fout ligt dus bij Groupon. Zij zijn de veroorzakers van de schade.
Eén maal gebeld, twee maal gechat, zonder resultaat. Er wordt mij beloofd door chatter C. dat er binnen 6 dagen een reactie zal komen. Niets vernomen, toen een herinnering naar Groupon. Weer niets.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat Groupon een gelijkwaardig hotel met ontbijt voor mij moet regelen. Gelijkwaardig vind ik: ongeveer dezelfde prijs (74 euro), ook incl. ontbijt, redelijk in het centrum, ook op vrijdag 4 maart.
Ik neem aan dat zij contacten hebben met diverse hotels, dus zo’n groot probleem kan dat niet zijn. Als het hotel duurder is moeten zij de extra kosten voor hun rekening nemen.
Overigens is het geld door Groupon teruggestort, dus dat is het probleem niet.