Klacht: geen contact

keurjohan op 30 januari 2016 over hotelaanbiedingen.nl in de categorie Hotels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
hotelaanbiedingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Peekstok, Bedankt voor uw bericht. Wij zijn bang dat u contact heeft proberen te zoeken, niet met HotelAanbiedingen maar met een ander bedrijf. Onze slogan komt namelijk in het geheel niet overeen met wat u hier aangeeft. Bovendien...

Categorie Hotels
Status Opgelost
Datum 30 januari 2016

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met hotelaanbiedingen.nl om een kamer te boeken, maar kreeg geen reactie via telefoon of e-mail. De klant uit zijn teleurstelling over de discrepantie tussen de beloofde service op de website en de werkelijkheid. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

geprobeerd een kamer te boeken bij bovengenoemd hotel.
4 keer telefonisch geprobeerd, maar er wordt niet opgenomen.
2 keer per mail geprobeerd, maar er wordt niet op gereageerd.

op hun website staat:
Gastvrijheid, vriendelijkheid en toewijding zijn de unieke kenmerken van onze service. Binnen onze mogelijkheden komen wij graag tegemoet aan uw individuele wensen.

onnodig om te zeggen dat dit geloofwaardig is.

zeer betreurenswaardig.

Gewenste Oplossing:

als ze me zonder te liegen kunnen uitleggen waarom er niet
gereageerd is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar hotelaanbiedingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door hotelaanbiedingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat hotelaanbiedingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

hotelaanbiedingen.nl

Heeft op 01 februari 2016 om 09:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Peekstok,

Bedankt voor uw bericht. Wij zijn bang dat u contact heeft proberen te zoeken, niet met HotelAanbiedingen maar met een ander bedrijf. Onze slogan komt namelijk in het geheel niet overeen met wat u hier aangeeft. Bovendien zijn wij 7 dagen per week bereikbaar (per telefoon op 023-5160370 of per mail via [email protected]) en worden e-mails binnen 24 uur beantwoord.

Het spijt ons dus te horen dat u het andere bedrijf niet goed heeft kunnen bereiken. Wij zullen uw gegevens doorgeven aan onze servicedesk zodat mocht u een verblijf willen boeken via onze website of vragen hebben over onze organisatie, onze servicedesk u hier verder mee kan helpen.

Vertrouwende u zo van meer duidelijkheid te hebben voorzien en van dienst te zijn geweest.

Met vriendelijke groet,
HotelAanbiedingen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM