Klacht over hotelaanbiedingen.nl: bij aanbiedi…

Mijn Klacht:

Hotelkamer geboekt maar de beloofde upgrade niet gekregen. Vrijdag 27 maart ingecheckt in hotel en meteen telefonisch gemeld bij hotelaanbiedingen.nl. Nee mevrouw, de upgrade is dat u een superior kamer heeft ipv een niet gerenoveerde kamer (en ik kom zeker uit een ei….). Een superior kamer is gewoon een standaard kamer. Check het maar op de vele boekingssites. Dat jullie de prijs van een aanbieding verkeerd publiceren, is niet mijn probleem. Maar kom wel de beloftes na die tijdens de boeking en op de aanbiedingssite zijn gemaakt.

Gewenste Oplossing:

Bij een volgende boeking van een standaard kamer wel de beloofde upgrade. Ik neem morgen nog even contact op met consuwijzer/consumentenbond wat een goede oplossing zou kunnen zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar hotelaanbiedingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door hotelaanbiedingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat hotelaanbiedingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van hotelaanbiedingen.nl

11 jaren geleden - Geachte mevrouw Verhees, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij hebben uw boeking bekeken en uw klacht onderzocht. Wij zullen u een bericht sturen op uw e-mailadres om één en ander te verduidelijken. Wij willen u vragen om te reageren op dat bericht. Vertrouwende u zo van dienst te zijn geweest. met vriendelijke groet, HotelAanbiedingen

hotelaanbiedingen.nl

Heeft op 30 maart 2015 om 14:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

De gast is eerder al tegemoet gekomen daar zij heeft kunnen verblijven voor een uitzonderlijk laag tarief (kennelijke fout). De klacht gaat nu over het feit dat het hotel zich niet zou hebben gehouden aan het arrangement. Ondanks dat deze stelling niet kloppend is (gast heeft een upgrade gehad van traditionele kamer naar een superior), hebben wij haar een geste geboden als dank voor haar feedback en ter compensatie voor haar ongenoegen.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ik vind de oplossing prima. U geeft aan dat het een systeemfout was en dat kennelijke fouten het hotel en u niet binden, is onjuist. Indien er een dusdanig verschil in zit dat een dergelijke aanbieding onmogelijk is, bv een hotel voor 10e per nacht dan is dat zo (ik heb het nagevraagd bij Consuwijzer). In dit geval is de prijs erg laag maar niet onmogelijk en dient u zich er aan te houden. Maar goed, ik heb niet zoveel trek in een welles nietes spelletje. Tevens blijf ik er bij dat er geen upgrade was. Waarbij ik wel wil aanmerken dat deze kamer prima was maar als je het upgradetarief erbij op zou tellen (een upgrade kon nog voor 40e per nacht) dan kom je alsnog op 179e uit voor 2 nachten en is mijn voordeel door uw "systeemfout" 20e, wat natuurlijk nog steeds mooi is. Nergens maar dan ook nergens is een traditionele kamer nog te boeken dus oplossing prima, upgrade? Nee, dat was geen upgrade.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ik heb overigens de upgrade niet alsnog zelf geboekt omdat deze de 1e nacht wel beschikbaar was maar de 2e nacht niet en wij dan alsnog naar een andere kamer moesten.

Klacht: bij aanbieding wordt upgrade hotelkamer beloofd, wordt niet nagekomen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over hotelaanbiedingen.nl

Vergelijkbare klachten in Hotels