Mijn Klacht:

Ik wil een klacht indienen over de zeer slechte service en de manier waarop Booking.com mijn situatie heeft afgehandeld. Ik had via Booking.com een hotel geboekt voor de periode van 13 tot en met 15 oktober 2026. Via een kennis hoorden wij dat het hotel wegens renovatiewerkzaamheden gesloten was. Deze kennis is zelfs nog naar het hotel gereden en heeft dit zelf vastgesteld. Omdat wij niet het risico wilden lopen om op 13 oktober bij een gesloten hotel voor de deur te staan, heb ik op 12 oktober contact opgenomen met Booking.com. Mij werd verteld dat er binnen 24 uur contact met mij zou worden opgenomen. Omdat wij zekerheid wilden hebben over onze overnachting, heb ik het hotel voor de zekerheid zelf geannuleerd. Ik wilde voorkomen dat wij zonder verblijf zouden komen te zitten en achteraf problemen zouden krijgen met de annulering. Later die middag liet Booking.com ons weten dat zij hier officieel niets over mochten zeggen, maar bevestigden zij wel dat het hotel daadwerkelijk gesloten was. Wat ik absoluut niet begrijp, is waarom Booking.com ons hierover niet vooraf heeft geïnformeerd. Wij hadden dit hotel via hun platform geboekt en mochten er redelijkerwijs van uitgaan dat wij op de gereserveerde data terecht zouden kunnen. Doordat wij zelf op het laatste moment een alternatief moesten regelen, waren wij genoodzaakt een ander hotel te boeken dat € 60,- duurder was. Een goedkoper alternatief was niet beschikbaar, ook niet via Booking.com. Wij wilden simpelweg voorkomen dat wij de volgende dag bij een gesloten hotel zouden aankomen.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek Booking.com om een compensatie voor de extra kosten die ik heb moeten maken en een verklaring waarom ik niet vooraf ben geïnformeerd over de sluiting van het hotel.