19fleur94 op 21 maart 2019 over Horze in de categorie Dierenwinkels
Een klant van Horze heeft een bestelling geplaatst die nooit is aangekomen. Ondanks bewijs dat de handtekening niet van hem is, ontvangt hij nog steeds aanmaningen en heeft hij problemen met het contactformulier op de website, dat niet werkt. Bijna een jaar na de bestelling is de situatie nog steeds niet opgelost.
Ik heb iets besteld en is nooit aangekomen.
Via postkantoor bewezen dat het niet mijn handtekening was. Via mail verzocht te annuleren nu bijna 12 maanden verder krijg ik nogsteeds aanmaningen en is het contact formulier op hun website in permanente error.
Als de aanmaningen stoppen en alles klaar is.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
