Een klant van Hoogenboezem heeft een klacht ingediend over de onvriendelijke service bij het retourneren van een lamp. De medewerker weigerde de lamp terug te nemen omdat er volgens het beleid een afspraak gemaakt moet worden bij aankoop en de betaling contant moet plaatsvinden, waarbij het bedrag 14 dagen wordt vastgehouden. De klant vindt deze werkwijze vreemd.
Vorige week een lamp gekocht. Deze wilde ik retourneren bij een ander filiaal. De medewerker wilde de lamp niet terug nemen met als reden dat er bij het kopen een afspraak gemaakt moet worden met een medewerker. De betaling dient contant gedaan te worden, deze wordt 14 dagen in een enveloppe achtergehouden. Vreemde manier.
Lamp binnen het termijn retour nemen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hoogenboezem over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
