Klacht: niet reageren op bestelling

pluisje2019 op 22 januari 2020 over Homemadedecoratie.nl in de categorie Internetshops - Interieur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Homemadedecoratie.nl has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 22 januari 2020

Een klant heeft op 28 december een blauw babydekentje besteld met de naam Nolan, maar heeft tot op heden geen bevestiging of informatie over de bestelling ontvangen, ondanks dat het bedrag al is afgeschreven. Pogingen om telefonisch contact op te nemen zijn niet gelukt en een e-mail gestuurd op 21 januari heeft ook geen reactie opgeleverd. De klant vraagt zich af wat er aan de hand is.

Mijn Klacht:

28 dec heb ik om 15h01 een blauw babydekentje besteld met de naam Nolan . ik heb tot nu toe nog niets van ordernummer , bevestiging , niets ontvangen . wel is het bedrag van de rekening gegaan . telefonisch zijn ze niet bereikbaar en maandag 21 januari een mail gestuurd naar homemade en daar zelfs geen reactie op . Graag wil ik weten wat er gaande is ?

Gewenste Oplossing:

dat we het dekentje ontvangen want nu hebben we iets betaald dat we na 4 weken nog steeds niets van gekregen hebben zelfs geen blijk van respect want reageren zelfs niet op onze mail .

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM