About storing bij hollandsnieuwe: meldingen en ervaringen complaints for Hollandsnieuwe
Storingen bij Hollandsnieuwe zorgen regelmatig voor frustratie bij klanten. Van internetuitval tot onbereikbare diensten: consumenten melden problemen die soms uren tot dagen duren, met gebrekkige communicatie over de oorzaak en verwachte oplostijd.
Uit 522 meldingen bij Klacht.nl blijkt dat de impact vaak groter is dan alleen het gemiste gebruik: thuiswerkers missen deadlines, bedrijven verliezen omzet, en beveiligingssystemen vallen uit.
How to resolve your storing bij hollandsnieuwe: meldingen en ervaringen issue with Hollandsnieuwe
1. **Check of het een bekende storing is** — Kijk op de website of social media van Hollandsnieuwe.
2. **Meld de storing** — Bel de klantenservice of gebruik de storingsmelder.
3. **Documenteer het tijdstip en de duur** — Dit kan belangrijk zijn voor compensatie.
4. **Vraag compensatie aan** — Bij langdurige storingen heeft u mogelijk recht op een vergoeding.
5. **Overweeg te wisselen** — Bij herhaalde storingen kunt u (na de contractperiode) overstappen.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Notable complaints: Storing bij Hollandsnieuwe: meldingen en ervaringen
Ik kan op mijn Hollands nieuwe helemaal niets aanpassen. Ik kan alles invullen en krijg ook bevestigingsmails maar het werkt niet en als ik dan terug ga naar de site blijkt alles weer ongedaan te zijn gemaakt. Ik kan daarom niet automatisch opwaarderen en ook niet per sms. Ben ik door mijn beltegoed heen dan wordt gewoon de verbinding verbroken....
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Naar aanleiding van uw klacht hebben we op 5 maart telefonisch contact gehad en is uw verzoek gehonoreerd. Daarom beschouw ik deze klacht als opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan horen we het graag van u. Met...
Eind februari krijg ik een e-mail vanaf een no-replyadres van Hollandsnieuwe: er is een probleem met de automatische incasso. Elke maand wordt er netjes abonnementsgeld van mijn rekening afgeschreven, tot en met januari 2014. Maar volgens deze mail van Hollandsnieuwe heeft de bank de incasso van februari geblokkeerd. Of ik contact op wil nemen met de bank om dit probleem...
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Naar aanleiding van uw bericht op klacht.nl heb ik op 4 april geprobeerd telefonisch contact op te nemen, maar helaas was u niet in de gelegenheid de telefoon op te nemen. Op 28 maart is er via Facebook...
Ik ben al vanaf 20 februari aan het proberen een toestel te krijgen wat wél werkt! Ik heb al zo’n 20 mailtjes gestuurd naar jullie, heb herhaaldelijk gebeld ook nog. Het feit dat ik mijn contract beeindig is dus zéér zeker niet zomaar! Jullie werken allemaal langs elkaar heen. Er is overduidelijk geen enkele samenwerking tussen afdelingen en collega’s. De...
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Ondertussen hebben wij een aantal keer telefonisch contact gehad. Naar aanleiding van dit contact heeft u het toestel weer teruggestuurd en zijn alle tot nu toe gemaakte kosten teruggestort op uw rekening. Daarnaast is het abonnement kosteloos geannuleerd....
Ik heb al eerder een klacht geplaats en die is nu in "behandeling" maar naar goed Hollands Nieuwe gebruik wordt er dus helemaal niets opgelost. Sinds 30 januari kan ik al niet meer normaal bellen omdat automatisch of per sms opwaarderen niet gaat. Het instellen werkt niet. Ik krijg bevestigingen van de wijziging maar als ik daarna naar de pagina...
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Naar aanleiding van uw bericht op klacht.nl heb ik op 4 maart en op 5 maart telefonisch contact met u gehad. We hebben telefonisch de oplossing besproken. Ik beschouw uw klacht hierbij als opgelost. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe,...
Vorig jaar 2013 sept sloot ik een abonnement af voor mijn pleegzoon bij Hollandse Nieuwe. Pas bij het ontvangen van de papieren bleek, dat hij via HN geen gebruik kon maken van internet, omdat hij een Blackberry had. (Dat stond toentertijd niet in de internetinfo, tegenwoordig wel). Ik heb daar direct over gebeld en mij werd toegezegd dat het abonnement...
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Enige tijd geleden heeft u hier een bericht geplaatst. Gezien het tijdsbestek gaan wij ervan uit dat u inmiddels via andere kanalen contact met ons heeft gehad en dat u antwoord heeft gekregen op uw vragen. Mocht dit...
Sinds 23 april een contract bij hollandsnieuwe en vanaf 13 mei al bezig bereikbaar te zijn. Je beltegoed kun je opvragen via *101#, zeggen ze. Dit werkt dus niet. Gevraagd hoe dit kan. Het antwoord is dat het aan de telefoon ligt en ik de telefoon moet aanbieden ter reparatie bij dynafix. Ik bel dynafix en leg het probleem uit....
Reactie van het bedrijf:
Zie geplaatste reactie.
Geachte klanten service van Hollandse Nieuwe Gisteren heb ik een klacht ingediend. Dank voor uw snelle reactie. Helaas beantwoord u geen enkel van mijn vragen. Hier onder dit bericht een kopie van mijn klacht. Ik weet nog steeds niet hoe ik met u telefonisch contact kan nemen. Telefoonisch contact kunnen nemen bij klachten en vragen vind ik heel belangrijk. Graag...
Reactie van het bedrijf:
Beste Klant, Graag wil ik u te woord staan als reactie op uw klacht. Onlangs hebben wij elkaar telefonisch gesproken. We hebben afgesproken dat u de situatie aankijkt op diverse locaties en dat u opnieuw contact met ons opneemt over...
Eind juni ben ik overgestapt naar een abonnement bij Hollands Nieuwe omdat ik ook graag MB's wilde hebben, naast bellen en sms-en. Het abonnement zou, volgens de brief, op 20 juli ingaan. Een week na 20 juli maar eens gebeld met de klantenservice, waar bleef mijn simkaart? Uiteindelijk zijn er 3 simkaarten per post verstuurd, waar ik er maar 2...
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Zoals in eerdere e-mail communicatie is besproken heb je ervoor gekozen je abonnement af te kopen. De kosten zijn volledig verwerkt en je abonnement wordt per 16-11-2012 beëindigd. Ik wil je adviseren een nieuwe aanvraag te plaatsen voor...
Frequently asked questions
Heb ik recht op compensatie bij een storing?
Bij langdurige storingen (doorgaans meer dan 24 uur) heeft u recht op een redelijke vergoeding. De exacte voorwaarden staan in uw contract.
Kan ik mijn contract ontbinden na een storing?
Bij herhaalde of zeer langdurige storingen kunt u het contract mogelijk ontbinden wegens wanprestatie. Raadpleeg eerst ConsuWijzer voor advies.
Other issues with Hollandsnieuwe
