About klantenservice problemen met hollandsnieuwe complaints for Hollandsnieuwe
Problemen met de klantenservice van Hollandsnieuwe zijn een veelgehoorde klacht. Consumenten melden lange wachttijden, onbereikbare telefonische helpdesks, en verzoeken die niet of laat worden beantwoord.
Van de 1251 klachten over dit onderwerp zien we dat frustratie over de service vaak erger is dan het oorspronkelijke probleem.
How to resolve your klantenservice problemen met hollandsnieuwe issue with Hollandsnieuwe
1. **Probeer meerdere kanalen** — Bel, mail, gebruik social media of de chat op de website.
2. **Documenteer uw pogingen** — Noteer datum, tijd, en wie u heeft gesproken.
3. **Stuur een aangetekende brief** — Bij geen reactie geeft dit een sterkere juridische positie.
4. **Meld uw ervaring bij Klacht.nl** — Openbare klachten leiden vaak sneller tot een reactie van Hollandsnieuwe.
5. **Overweeg de Geschillencommissie** — Als het bedrijf lid is van een brancheorganisatie.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Notable complaints: Klantenservice problemen met Hollandsnieuwe
Al maanden ben ik aan het mailen met 1e en 2e klantenservice zonder fatsoenlijke oplossing. Onze alarminstallatie stuurt bij een alarmmelding een sms je. Voorheen met Telfort abo geen probleem, ega met Simpel (eerst KPN netwerk later T mobile netwerk) geen probleem om deze smsjes te ontvangen. Sinds eind september 2012 HN abonnement overgestapt (275 bel/sms/mb) voor 2 jaar. Blijkt...
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Naar aanleiding van ons telefonisch contact beschouw ik uw klacht als opgelost. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben dan kunt altijd bij ons terecht op Facebook en Twitter. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe
Geachte heer/mevrouw, 20 Januari jl. hebben wij bij u een nieuw abonnement afgesloten via de site ‘’ www.dealdirect.nl’’. Na ontvangst van de telefoon was mijn broertje, de afnemer van het abonnement, uiterst content met zijn nieuwe aanwinst en heeft hem direct aan de oplader gelegd. Na de melding te hebben gekregen dat de telefoon volledig opgeladen was, is mijn broertje...
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Bedankt voor de uitgebreide uiteenzetting van het probleem. Na het lezen van de gehele situatie kan ik mij voorstellen dat u graag antwoord wilde ontvangen op uw vragen. Inmiddels heb ik vernomen dat u een brief heeft gestuurd...
Ref: Klacht Ordernummer HNO-ON-1019552941 d.d. 18 december 2012 Geachte heer / mevrouw, Middels deze e-mail dien ik een klacht bij u in met betrekking tot bovenstaand ordernummer. Aangezien ik al genoeg euro's kwijt ben aan jullie klantenservice (15 minuten in de wacht + 15 minuten aan de telefoon), geheel zonder resultaat, verwacht ik uw aandacht voor de volgende klacht. Bovendien...
Reactie van het bedrijf:
Beste meneer Hoogeveen, Ten eerste onze excuses dat het zo heeft moeten lopen. Zojuist heb ik in het systeem kunnen zien dat je bestelling met ordernummer 1019552941 inderdaad geannuleerd is. U heeft aangegeven dat u dit niet zelf gedaan heeft....
Op aanraden van de consuwijzer heb ik de hier onder beschreven klacht naar Hollandsnieuwe aangetekend gestuurd. Ik heb gevraagd om reactie en de wijze waarop hollandsnieuwe denkt dit probleem op te lossen. In eerste instantie is het al moeilijk het adres van het hoofdkantoor van het bedrijf te vinden. Bij de KvK is hierover niets te vinden. Het KvK nummer...
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Wat een vervelende situatie die u omschrijft. Ik zou graag met u meekijken naar een aantal zaken om na te gaan hoe dit precies tot stand is gekomen en wat er mis is gegaan bij het betalen van...
Hollands nieuwe stuurt incasso bureau op mij af . Voelt als een bedreiging. 21-4-2012 ben ik klant geworden bij hollands nieuwe. van af april2012 t/m augustus2012 is het goed gegaan.Daarna niet meer . Te weinig beltegoed gekregen.veel mails verstuurd maar kreeg niet echt een duidelijk antwoord. Elke keer zeiden ze je beltegoed is wel bijgeschreven. Ik heb zo vaak gebeld...
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Naar aanleiding van de aanvraag zoals hierboven vermeld, heeft mijn collega u gister per email geïnformeerd. Intern onderzoek heeft uitgewezen dat de incasso van 22-03-2013 onterecht is uitgevoerd, waarvoor onze excuses. Gezien deze ontstane fout, heeft hollandsnieuwe besloten...
Ik kan op mijn Hollands nieuwe helemaal niets aanpassen. Ik kan alles invullen en krijg ook bevestigingsmails maar het werkt niet en als ik dan terug ga naar de site blijkt alles weer ongedaan te zijn gemaakt. Ik kan daarom niet automatisch opwaarderen en ook niet per sms. Ben ik door mijn beltegoed heen dan wordt gewoon de verbinding verbroken....
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Naar aanleiding van uw klacht hebben we op 5 maart telefonisch contact gehad en is uw verzoek gehonoreerd. Daarom beschouw ik deze klacht als opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan horen we het graag van u. Met...
Ik heb op 29 oktober 2013 via Studentmobiel een contract met hollandsnieuwe afgesloten met nummerbehoud. Mijn telefoonnummer is overgaan op 24 december 2013. Pas op 24 december 2013 heb ik dus feitelijk gebruik kunnen maken van het netwerk van hollandsnieuwe en het abonnement. Sinds 24 december 2013 kan ik dus gebruik maken van het netwerk en als snel merkte ik...
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl, heb ik u zojuist telefonisch gesproken. Bij deze bevestig ik dat wij het afkoopbedrag van het toestel hebben ontvangen. U kunt vanaf heden nummerbehoud aanvragen bij een andere provider. Zodra wij...
Het concept van Hollandsnieuwe spreekt mij erg aan. Ik heb een jaar zonder problemen gebruik gemaakt van een Sim Only abonnement. Ik heb in dat jaar veel reclame gemaakt voor dit dochterbedrijf van Vodafone. Ik ben bij de verlenging van mijn abonnement echter ernstig teleurgesteld in de klantenservice van Hollandsnieuwe. Ik heb in juli 2012 mijn abonnement met een jaar...
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Naar aanleiding van uw bericht zowel op klacht.nl als TrosRadar hebben wij alsnog het geheel ter analyse aangeboden aan de desbetreffende afdeling. Uit dit onderzoek is gekomen dat u recht heef top de wijziging in het abonnement en...
Frequently asked questions
Wat als het bedrijf niet reageert op mijn klacht?
Stuur een aangetekende brief met een duidelijke deadline (bijv. 14 dagen). Vermeld wat u verwacht en dat u verdere stappen overweegt bij geen reactie.
Kan ik een klacht indienen bij een toezichthouder?
Ja, afhankelijk van de sector kunt u terecht bij de ACM, AFM, of een branche-specifieke geschillencommissie.
Other issues with Hollandsnieuwe
