Klachtenbrief voor Hollandsnieuwe

Onderwerp: Klacht over Hollands Nieuwe - Niet Ontvangen Terugbetaling voor Geretourneerde Apple 15

Hollands Nieuwe,

[Adres]

Klantenservice e-mailadres

[datum]

Geachte mevrouw, heer,

Ik wend me tot u in hoedanigheid van klant om een klacht in te dienen over een probleem dat ik heb ervaren met uw bedrijf. Op 21 mei heb ik een Apple 15 besteld en betaald via uw tussenpersoon Dynalogic, en het werd op 26 mei geleverd. Opmerkelijk is dat ik de iPhone op 2 juni aangetekend heb teruggestuurd. De retournering is op 13 juni bevestigd, maar ik heb tot op heden geen restitutie ontvangen voor de door mij gedane betaling.

Ondanks talrijke contactpogingen uwerzijds en die van Dynalogic heb ik geen bevredigend antwoord gekregen, maar in plaats daarvan werd mij geadviseerd mijn geld bij Dynalogic te vragen. Dit acht ik volstrekt onacceptabel, aangezien de verantwoordelijkheid voor de tussenpersoon berust bij het bedrijf dat de transactie heeft geïnitieerd, in dit geval Hollands Nieuwe.

Bij deze beroep ik me op mijn rechten als consument volgens artikel 6:230m lid 3 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat ik recht heb op een terugbetaling binnen 14 dagen nadat ik mijn wens tot ontbinding van de koopovereenkomst aan u heb medegedeeld. Deze termijn is reeds verstreken zonder dat er een adequate oplossing geboden is.

Sterker nog, ik stel hierbij voor om de behoefte aan een nieuwe telefoon die ik acuut heb, op te lossen door mij de mogelijkheid te geven een andere telefoon bij Hollands Nieuwe uit te zoeken. Dit lijkt mij een gepaste en praktische oplossing voor de huidige situatie en zou de aanzienlijke vertraging in de terugbetaling opheffen.

Ik verzoek u dringend om deze zaak zo snel mogelijk op te lossen en een krediet te organiseren dat ik kan aanwenden voor de aanschaf van een nieuw mobiel apparaat.

Ik zie uw reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam]

[Uw adres]

[Uw telefoonnummer]

[Uw e-emailadres]