Klachtenbrief voor Hollandsnieuwe

Betreft: Ernstige problemen met WiFi-verbinding en misleidende bundelverbruik

[Voornaam Achternaam]
[Straatnaam en Nummer]
[Postcode en Plaats]

[Contact E-mail]
[Contact Telefoonnummer]

[Plaats, Datum]

Aan de Klantenservice van HollandsNieuwe
Postbus 330
2130 AH Hoofddorp

Geachte Heer/Mevrouw,

Bij deze wil ik een klachtenbrief indienen over aanhoudende problemen met mijn WiFi-verbinding en het valse verbruik op mijn databundel. Meerdere malen heb ik gemerkt dat ik geen verbinding heb, ondanks het feit dat ik bezig ben met werk dat constante internetverbinding vereist. Verder heb ik waargenomen dat mijn bundel sneller opraakt dan het eigenlijk zou moeten.

Volgens mijn bundeloverzicht, dat ik regelmatig controleer om op de hoogte te blijven van mijn verbruik, zou mijn bundel op 1 juni al bijna verbruikt zijn. Dit is misleidend en valt niet in lijn met mijn daadwerkelijke gebruik van de dienst.

Ik heb pogingen ondernomen om contact op te nemen met uw klantenservice afdeling, maar mijn klachten hebben geen bevredigende reactie gekregen, wat alleen maar tot verder ongemak heeft geleid.

Dit incident is een inbreuk op Artikel 7: 17 van het Burgerlijk Wetboek, waarin gesteld wordt dat een afgeleverde zaak aan de overeenkomst moet voldoen. Bovendien schendt dit mogelijk Artikel 6:193e van hetzelfde wetboek, waarin staat dat consumenten beschermd zijn tegen oneerlijke handelspraktijken.

Gezien de aanhoudende en niet-opgeloste problemen die ik heb ondervonden, verzoek ik om een passende verhoging van mijn databundel. Deze correctie zou er, naar mijn mening, toe bijdragen dat de dienst aan de overeenkomst voldoet, zoals voorgeschreven door de wet.

Ik zou het op prijs stellen als u deze zaak met spoed wilt afhandelen. Mocht dat niet het geval zijn, dan behoud ik me het recht om verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van een positieve reactie van uw zijde, verblijf ik,

Hoogachtend,

[Voornaam Achternaam]