About beschadigd product of pakket van hollandsnieuwe complaints for Hollandsnieuwe
Klachten over beschadigde producten of pakketten vormen een terugkerend thema bij Hollandsnieuwe. Consumenten ontvangen producten met deuken, scheuren of andere transportschade, of producten die al bij ontvangst niet naar behoren werken.
Uit 156 klachten blijkt dat de afhandeling sterk kan verschillen: sommige consumenten krijgen snel een vervanging, terwijl anderen wekenlang moeten wachten.
How to resolve your beschadigd product of pakket van hollandsnieuwe issue with Hollandsnieuwe
1. **Maak direct foto's** — Documenteer de schade voordat u het product gebruikt of het verpakkingsmateriaal weggooit.
2. **Neem contact op met de verkoper** — Meld de schade binnen 2 werkdagen voor de sterkste rechtspositie.
3. **Wijs op uw wettelijke garantie** — U heeft recht op reparatie, vervanging of geld terug.
4. **Bewaar alle correspondentie** — Sla e-mails en chatgesprekken op.
5. **Dien een klacht in** — Bij Hollandsnieuwe via hun officiële kanalen en bij Klacht.nl ter documentatie.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Notable complaints: Beschadigd product of pakket van Hollandsnieuwe
Geachte heer/mevrouw, 20 Januari jl. hebben wij bij u een nieuw abonnement afgesloten via de site ‘’ www.dealdirect.nl’’. Na ontvangst van de telefoon was mijn broertje, de afnemer van het abonnement, uiterst content met zijn nieuwe aanwinst en heeft hem direct aan de oplader gelegd. Na de melding te hebben gekregen dat de telefoon volledig opgeladen was, is mijn broertje...
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Bedankt voor de uitgebreide uiteenzetting van het probleem. Na het lezen van de gehele situatie kan ik mij voorstellen dat u graag antwoord wilde ontvangen op uw vragen. Inmiddels heb ik vernomen dat u een brief heeft gestuurd...
Ik ben al vanaf 20 februari aan het proberen een toestel te krijgen wat wél werkt! Ik heb al zo’n 20 mailtjes gestuurd naar jullie, heb herhaaldelijk gebeld ook nog. Het feit dat ik mijn contract beeindig is dus zéér zeker niet zomaar! Jullie werken allemaal langs elkaar heen. Er is overduidelijk geen enkele samenwerking tussen afdelingen en collega’s. De...
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Ondertussen hebben wij een aantal keer telefonisch contact gehad. Naar aanleiding van dit contact heeft u het toestel weer teruggestuurd en zijn alle tot nu toe gemaakte kosten teruggestort op uw rekening. Daarnaast is het abonnement kosteloos geannuleerd....
Ik heb in september een abonnement bij Hollands Nieuwe afgesloten en kreeg daarbij een toestel Huawei acsend P6. Al gauw bleek dit toestel niet in orde te zijn. Steeds was de batterij leeg ook al zetten ik het toestel uit en weer aan de andere dag was het toestel toch leeg. Ik heb contact gezocht met Hollands Nieuwe en er...
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Naar aanleiding van uw klacht heb ik geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen, helaas zonder succes. Inmiddels bent u door de desbetreffende afdeling geïnformeerd en is er een nieuw toestel naar u verzonden. Uw beltegoed is...
Ik heb in juni een contract bij Hollands nieuwe afgesloten, dat zou ingaan met nummerbehoud per 25 augustus 2014. ik heb zelfs een printscreen van de 'mijn hollandsnieuwe' website waarop staat dat het nummer per 25 augustus over zou gaan naar hollands nieuwe. Nu bleek op 27 augustus dat ik nog steeds bij T-mobile zat en daar gewoon automatisch een...
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Enige tijd geleden heeft u hier een bericht geplaatst. U heeft inmiddels via andere kanalen contact met ons gehad en antwoord gekregen op uw vragen. Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust weer contact met ons op....
Bij Hollands Nieuwe heb ik een Sim Only 275 abonnement, waardoor ik elke maand rond de 23ste €11,50 gestort krijg bij mijn beltegoed. Deze maand (januari 2013) heb ik geen beltegoed ontvangen van Hollands Nieuwe. Ik heb om te kunnen bellen €5,- beltegoed los aangeschaft. Ik verwacht van Hollands Nieuwe het volgende: - Mijn maandelijkse tegoed van 11.50 storten -...
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Enige tijd geleden hebben we u gevraagd of uw klacht nog speelt of dat deze inmiddels is opgelost. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder niks meer voor u...
Inmiddels is dit de 6e keer in drie weken tijd dat ik genoodzaakt ben contact op te nemen met hollandsnieuwe. Ik zou het waarderen dat er nu eens serieus naar mijn klacht kan worden geluisterd ipv dat ik afgewimpeld wordt met jullie standaard verhaaltje dat het uiteraard allemaal aan mij en mijn telefoon gebruik is. Laat ik voorop stellen dat...
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Graag wil ik aangeven dat wij elke klacht apart beoordelen en een onderzoek starten om een zo volledig mogelijk antwoord te geven. Ik begrijp uw frustratie omtrent het tegoed wat blijkbaar zeer snel verdwijnt. Daarbij wil ik wel...
Vanaf het moment dat ik een abonnement heb bij Hollandse Nieuwe (dat was begin december 2012) kamp ik met problemen. Eerst dacht ik dat het enkel om internetproblemen ging, maar al gauw kwam ik er achter dat zelfs bellen en gebeld worden een lastige opgave is. Als ik bel of gebeld word valt na een paar secondes of (als ik...
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw Al Shamma, Uit onze gegevens blijkt, dat u inmiddels een aanbod heeft gekregen voor het opzeggen van het abonnement, waarbij alleen het toestel afgekocht moet worden. Graag wil ik u aanraden om de verdere afhandeling betreffende de afronding...
Eind juni ben ik overgestapt naar een abonnement bij Hollands Nieuwe omdat ik ook graag MB's wilde hebben, naast bellen en sms-en. Het abonnement zou, volgens de brief, op 20 juli ingaan. Een week na 20 juli maar eens gebeld met de klantenservice, waar bleef mijn simkaart? Uiteindelijk zijn er 3 simkaarten per post verstuurd, waar ik er maar 2...
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Zoals in eerdere e-mail communicatie is besproken heb je ervoor gekozen je abonnement af te kopen. De kosten zijn volledig verwerkt en je abonnement wordt per 16-11-2012 beëindigd. Ik wil je adviseren een nieuwe aanvraag te plaatsen voor...
Frequently asked questions
Wie is verantwoordelijk voor transportschade?
De verkoper is verantwoordelijk totdat u het product ontvangt. Zelfs als de bezorgdienst de schade heeft veroorzaakt, is de verkoper uw aanspreekpunt.
Hoe lang heb ik om schade te melden?
Meld schade zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 2 dagen na ontvangst. Wettelijk gezien moet u binnen een "redelijke termijn" klagen, wat bij zichtbare schade kort is.
Other issues with Hollandsnieuwe
