Mijn Klacht:

Bij HC online speel ik nu ongeveer 5 maanden. In die tijd is al 5x een bonusgame (die je al niet snel krijgt, soms pas na 500 draaien!! Heb t echt bijgehouden) vastgelopen!! Vastlopen betekent beeld op zwart, geld kwijt en kansen kwijt. Ze vragen dan een screenshot te sturen of een filmpje. Van een zwart beeld??? En iedere draai die je maakt wordt bijgehouden in de spelgeschiedenis, maar dan ineens is nergens te zien dat je midden in een bonusgame zat. Toch raar he?? Na verschillende malen klagen is er na 6 weken free spins aangeboden. Serieus?? Die free spins laten ze draaien op de laagste multiplier en kost HC dus max 10 euro ofzo. Hoe staat dit in verhouding?! We weten allemaal dat je juist in de bonus de meeste winst kunt behalen!
Bovedien is ook allang gebleken dat die free spins niets gaan opleveren. Ik heb een behoorlijk bedrag gespendeerd bij HC in 5 maanden. Mijn winst is nog mooit boven de 2000euro gekomen en de laatste maanden niet eens boven de 1000. Het lijkt steeds slechter te worden qua winkansen. Stuurt HC op individuele accounts?? Dus winkansen aanpassen, winkansen afstemmen op bedrag dat is gespeeld. Dus wat opvalt is bijvoorbeeld, ik speel 100 euro weg, krijg 80 winst en verlies dan weer 100. Zo is er al 40 euro verlies. Ik heb t een beetje bijgehouden omdat ik het gevoel kreeg dat er iets niet klopt! Kom al 30 jaar in de filialen van HC en dan heb ik dat gevoel niet. Gaat immers per kast en niet op de persoon mits je je HC card niet gebruikt uiteraard. Mensen die veel spenderen en lang en veel blijven spelen online daar kunnen ze immers meer aan verdienen. Dus worden de winkansen aangepast?? Dit zou eens onderzocht moeten worden.
Waarom crashed het bonusspel zo vaak? Waarom niet midden in het gewone spel?
Het is ook nog steeds niet opgelost en de oplossing die ze bieden van free games is echt beledigend. Het lijkt alsof er mensen werken bij HC die niet beseffen dat het om geld, veel geld gaat . En dat gokkers domme mensen zijn ofzo. Hoe meer je speelt dan kom je in VIP levels en wordt je zogenaamd beter ondersteund en krijg je meer service. Nou dat is totaal niet het geval!! Het zijn dezelfde mensen die je te woord staan en dezelfde mensen die je aan het lijntje houden. En de zogenaamd toegewezen VIP manager krijg je nooit te spreken!!
De kansspelautoriteit zou zich hier eens in moeten verdiepen!

Gewenste Oplossing:

Onderzoek integriteit HC online en of ze eerlijke winkansen bieden. Tevens of ze individuele accounts beinvloeden.
Onderzoek of het zogenaamde VIP programma wel echt is
Uiteraard een passende oplossing voor mijn misgelopen kansen/geld