Klacht: Selectie voor vouchers

Mayonne op 03 maart 2023 over Holland Casino in de categorie Casino/entertainment

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Status Open
Datum 3 maart 2023

Een klant van Holland Casino heeft klachten over de selectieprocedure voor het versturen van vouchers, waarbij volgens hem bepaalde groepen systematisch worden bevoordeeld. Hij merkt op dat de criteria voor selectie variëren en dat de communicatie hierover niet transparant is. Ondanks herhaalde meldingen van zijn kant, is er geen verandering in het beleid waargenomen, wat ook door medewerkers van het casino als vreemd wordt ervaren.

Mijn Klacht:

Holland casino discrimineert mensen door vouchers te sturen naar bepaalde groepen. Toevallig iedere keer dezelfde mensen. Ze zeggen letterlijk: Het selecteren van ontvangers voor e-mail gebeurt aan de hand van een aantal criteria dat per keer kan verschillen. Aangezien mailings op naam worden verzonden, kunnen wij deze helaas niet nasturen.
Dit moet in deze tijd toch niet meer kunnen. Stuur of iedereen een mail of niemand. Heb dit helaas al meerdere malen aangegeven en er wordt niks meegedaan. Zelfs de medewerkers in het casino vinden dit vreemd.

Gewenste Oplossing:

Niet selectief de mails sturen en discrimineren op criteria, maar deze naar iedereen sturen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Holland Casino

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Holland Casino nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Mayonne
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM