Klacht: Klacht over toegangsweigering en miscommunicatie

klagerd285a504 op 19 september 2026 over Holland Casino in de categorie Casino/entertainment

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Status Open
Datum 19 september 2026

Tijdens een nazorggesprek werd de klager geconfronteerd met beschrijvingen van zijn gedrag die hij niet herkent. Ondanks eerdere telefonische mededelingen over hernieuwde toegang na vijf jaar, werd de toegang tot Holland Casino in Utrecht geweigerd, terwijl dit in Amsterdam wel mogelijk was. De klager verzoekt om zijn reactie aan het dossier toe te voegen en om heroverweging van de opgelegde beschermingsmaatregel.

Mijn Klacht:

Tijdens een nazorggesprek op 28 augustus 2026 werd ik geconfronteerd met beschrijvingen van mijn gedrag waar ik mij niet in herken. Mij was telefonisch meegedeeld dat ik na een periode van vijf jaar weer toegang zou krijgen tot Holland Casino. Bij mijn bezoek aan de vestiging in Utrecht werd mij echter de toegang geweigerd, terwijl ik in Amsterdam wel werd toegelaten. Deze inconsistente communicatie heeft verwarring veroorzaakt. Ik ben het niet eens met de kwalificaties van “agressief gedrag” en “verlies van controle”. Ik verzoek u mijn reactie aan het dossier toe te voegen en de opgelegde beschermingsmaatregel opnieuw te bekijken.

Gewenste Oplossing:

Herziening van de zaak en toegang tot Holland Casino.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 dag geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Holland Casino

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM