Mijn Klacht:
Klacht; Holland Casino online wijkt af van eigen voorwaarden bonus toekennen, onjuiste of onvolledige voorlichting.
Bonussen; Bij holland casino online kan je diverse promoties en bonussen ontvangen. Vaak zit hier een element in van bijvoorbeeld stort €50,- en je ontvangt 10 gratis spins. Dit heb ik dan ook een week lang gedaan tijdens een promotieweek om vervolgens mijn account te hebben geschorst. Het was namelijk niet de bedoeling dat ik daarna het gestorte geld weer liet overboeken naar mijn eigen rekening. Ik heb via de email vermeld dat dit niet in de voorwaarden van de bonus stond en dat als ze bijvoorbeeld een rondspeelvoorwaarde van de bonus zouden toevoegen dit niet zou gebeuren. Account is daarop weer opengezet maar ik mag nooit meer meedoen met bonus en promotieacties. Na contact hierover melde ze het volgende ; dit is misbruik en valt onder veilig en verantwoord spelen. Nou veilig is het zeker en verantwoord ook want het kost mij geen euro; maar hollandcasino dus wel. Naar mij inziens gebruiken ze nu het veilig en verantwoord spelen om ervoor te zorgen dat ik niet meer gratis bonussen kan binnenhalen. Ze zien liever dat ik het gestorte geld inzet op hun platform; maar dit staat nogmaals niet in de voorwaarden!
Gewenste Oplossing:
de bonussen en promoties weer toegankelijk maken
