Mijn Klacht:
Beste..
Op 26sep’20 heb ik mijn zoon een Try Out pakket twv 35euro voor zijn verjaardag gegeven. Al snel bleek dat hij weinig kon doen met dit cadeau daar Holland Casino niet toestond het Try Out pakket te gebruiken. Wel kon hij het casino gewoon bezoeken. De reden hiervoor zou Corona zijn, waardoor het casino wel open was maar er blijkbaar geen gelegenheid was om deze cadeaukaart te gebruiken.
Nu 1,5jaar later wil ik mijn geld terug. Ik heb de kassabon (bij Primera gekocht) en het pakket en wil deze weer inleveren tegen de 35euro die ik er toen voor betaald heb.
Het was een teleurstellende ervaring voor mijn zoon en ondanks wat telefoontjes met Holland Casino in Rotterdam werd het Try Out pakket niet geaccepteerd. Dit kan ik niet accepteren. Het geld heeft Holland Casino wel geind, maar vervolgens kon er geen gebruik van gemaakt worden ondanks dat het Casino gewoon open was en mijn zoon wel gewoon naar binnen mocht.
Graag hoor ik op welke manier ik mijn geld terug kan krijgen.
Met groet,
Esther Vermeulen / [email protected]
Gewenste Oplossing:
Graag zie ik dat het bedrag van 35euro (van de aankoop van het Try Out pakket) weer wordt teruggestort op mijn bankrekening.
(10)
