Mijn Klacht:
Als vaste klant kom ik al 20 jaar zo’n 12 keer per jaar bij het Holland Casino. Altijd zonder problemen, echter een nieuwe medewerkster vond mijn kleding keuze niet passend. Zonder andere te beledigen, mijn kleding keuze is trendy en modern maar zeker passend bij het beleid van het Holland Casino. Tot 3 keer toe ben ik uitgelachen bij mijn uitleg over mijn kledingkeuze door deze dame. Ik ben iedere keer weg gestuurd terwijl vrienden wel naar binnen mochten, die hetzelfde gekleed zijn.
Als je dan een 3e keer uit onmacht een zachte klap geeft tegen een prullenbak (buiten het Holland Casino) word ik voor 12 maanden geweigerd als agressief persoon (wat ik totaal niet ben, ze kennen mij niet eens).
Intern de processen bekijken zit er niet in bij het Holland Casino. Gewoon de klant uitsluiten is een stuk eenvoudiger.
Gewenste Oplossing:
Opheffen van de ban en een herijking van de interne processen, hoe beoordeel je wat de juiste kleding keuze is en met wie kan een klant overleggen als hierover onduidelijkheid is.
(10)
