Mijn Klacht:

Anders dan andere online casino’s waar ik altijd speelde neemt Holland Casino je bonus in zodra je deze hebt vrijgespeeld.
Ik had vorige week 50 euro gestort ik kreeg daarop 30 euro bonus. Ik was daarmee aan op slots aan het spelen en van het een op het andere moment was ineens mijn saldo met 30 euro verlaagt, dit zonder uitleg of mededeling. Ik heb daarop contact gezocht via de chat en ik kreeg te horen dat mijn bonus was ingenomen omdat ik hem had vrijgespeeld. Ik had dus 30×30 euro rondgespeeld in totaal 900 euro en in plaats dat ik de bonus op zou kunnen nemen, gaat hij naar het Holland Casino.
Ze snappen daar niet wat vrijspelen inhoud.
Ze gaven als reden dat je wel de winst mag houden die je maakt met een bonus, maar niet de bonus zelf. Heb gevraagd hoe dit dan in de praktijk werkt, maar kreeg daar geen antwoord op.
Het is het enige online casino die dit zo doet, bij Jacks en betcity heb ik nooit geen problemen

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn 30 euro terug en ze moeten hun bonus beleid normaal gaan uitvoeren net als alle andere online casino's