Mijn Klacht:

Piss poor casino, run by amateurs
A solid 1-star online casino end-to-end.

Starting with a poor registration process, a poor promotion offering, a badly running website riddled with technical issues everywhere, a poor games selection, and a very, very poor customer service… that just about sums up this Dutch STATE-run! casino. What a sorry spectacle of a casino this is people… DO NOT PLAY THIS CASINO! Go somewhere else!

Here is a short recap of my experiences (Dec 2021 – Jan 2022).

Holland Casino (HC) has a big reputation in the Netherlands as it has been the only legal casino at 14 physical locations in the Netherlands. However, this usually is a bad thing as there was NO competition to keep them sharp. They never had to excel, be creative, or hold themselves to high-quality services. And that is noticeable in their online proposition. Furthermore, it is a complete novice to online gambling. Beware of the amateur style management and second-rate personnel.

The reason why I write this review comes directly from my experiences when I was playing BlackJack at HC. The dealer made a mistake (accidentally drew 2 cards instead of 1) and my communications with HC following this dealer’s mistake.

AFTER 15 DAYS WAITING TO GET A RESPONSE, I received a message from HC that according to them, all procedures were followed correctly and that there was going to be no restitution of my money. Read my communication that followed and the HC pathetic reasoning below (In Dutch).

The gist is that HC says that there was NO dealer mistake! When there so clearly and blatantly was! And if there was one, HC refers to their TCs that say that I am always liable…

So, in other words, HC says: Dear customer, Our mistake is YOUR problem! Go F yourself!
Well, Holland Casino, F you and everything about you!!

1-Star

———————————–
Lyndon Grant (Holland Casino )

21 jan. 2022 13:48 EET

Zoals beloofd kom ik hierop terug, het is al blijkbaar eerder al uitgelegd dat er geen fout is en ik verwijs u naar punt 5.3 van ons voorwaarden

Dus helaas blijft het zoals het is.

U vraag omtrent de Bingo wordt afgehandeld in zaak 223893.

Met vriendelijke groet,
Lyndon Grant | Customer Service

56R8279247

18 jan. 2022 20:10 EET

Beste Leon,

Tot mijn grote ontsteltenis neem ik kennis van jouw bericht over de restitutie van 80 euro i.v.m. een dealerfout tijdens een BlackJack spel van Holland Casino.
Er wordt een volledig verkeerde voorstelling van zaken beschreven. Er wordt gesteld dat ‘ik heb gekozen om te passen op 13’ terwijl dit helemaal niet zo is gegaan! Er is duidelijk NIET naar de videobeelden van dit spel gekeken!

Dit is hoe het spel is verlopen:
Na het dealen van de beginkaarten (een 8 en 2 voor player. een 8 voor dealer), trekt de dealer per ongeluk 2 kaarten tegelijk en stopt direct het spel via de computer. In beeld verschijnt een bericht dat de croupier het spel heeft gestaakt. Er is vanaf dat moment dus geen input van mijn kant meer mogelijk.
Na een minuut komt de table boss en terwijl het spel stilligt scant hij de kaarten die foutief waren getrokken. Hij scant binnen 3 seconden eerst de eerste kaart (een drie, maakt 13 voor player) en daarna de tweede kaart (een acht, maakt 21 voor player). Nogmaals, het spel ligt dus stil terwijl hij dit doet en er verschijnen dus GEEN radio-buttons (STAND of HIT) in beeld op 13!
Terwijl het spel nog steeds stilligt, opent de table boss daarna de 2e dealerbeginkaart (een 2, maakt 10 voor dealer) en trekt de volgende kaart (een 7, maakt 17 voor dealer). ‘Player’ verliest omdat de dealer 17 tegen 13 heeft. Het spel wordt daarna opnieuw gestart en er kan weer worden ingezet en de table boss loopt weg.
Nu wordt door jullie gesteld dat ik BEWUST ervoor heb gekozen om op 13 te passen terwijl dat dus niet zo is!!

Ik sta in mijn recht, ik wil mijn 80 Euro inleg gerestitueerd op mijn account. De BlackJack-dealer maakt een fout en jullie maken een nog grotere fout door deze zaak niet te corrigeren.

Ik ben zeer teleurgesteld in Holland Casino. Ten eerste, in de responstijd van Holland Casino Customer Service. Het heeft 15! dagen geduurd om tot een respons te komen i.p.v. de 48 uur doorlooptijd die wordt geadverteerd. Ten tweede, in de volledig foutieve voorstelling van het bewuste spel. Deze zaak is voor mij nu een principekwestie en ik houd alle opties open om mijn recht te halen, alsook om andere spelers te behoeden voor wat mij is overkomen bij Holland Casino.

Ik weet zeker dat de videobeelden mijn beschrijving hierboven zullen ondersteunen. ik verzoek jullie dan ook die te bekijken.

Ik ontvang graag op de kortst mogelijke termijn een respons van Holland Casino op dit email.

Mvg,

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug.