Klacht: OnStage zeer omslachtig, slechte communicatie en amper begeleiding

RvdA op 16 juni 2023 over Hogeschool Utrecht in de categorie Opleidingen en cursussen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hogeschool Utrecht has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 juni 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Richard, Vervelend dat je dit proces zo hebt moeten ervaren. Ik heb contact opgenomen met het STIP en zij hebben mij aangegeven dat het handig is als je deze klacht even bij hen indiend, zodat zij hier mee verder...

Status Opgelost
Datum 16 juni 2023

Een deeltijdstudent aan de Hogeschool Utrecht ervaart problemen met het afstudeerproces, waarbij de inschrijving niet correct is doorgevoerd naar het platform Gradework. Ondanks pogingen om hulp te krijgen van Stip en een docent, blijkt er onvoldoende communicatie te zijn over de overgang naar het nieuwe systeem Onstage, wat leidt tot verwarring en vertraging bij het inleveren van de benodigde stukken.

Mijn Klacht:

Sinds 2017 ben ik deeltijd student bij jullie. Sinds Februari jl. ben ik begonnen met afstuderen en nu moet ik (om voor het zomerreces af te studeren) voor 18 juni 2023 mijn stukken inleveren.
Vandaag wil ik mijn stukken inleveren op Gradework, maar kom ik erachter dat mijn inschrijving via de site Osiris.hu.nl niet is doorgevoerd naar Gradework. Stip heb ik benaderd, die konden mij niet verder helpen en verwezen mij door naar een docent die daar leading op is.
Van hem hoor ik dat hij ook niks meer ziet in Gradework, en tegenwoordig maakt de Hogeschool Utrecht dus blijkbaar gebruik van Onstage. (niet gecommuniceerd)
Daar aangekomen. Moest ik me aanmelden, vervolgens moet ik mijn stageplek uploaden, daar staat iemand die ik niet ken, maar ik moest hem wel aanvinken want anders kon ik niet door naar de vervolgstappen, vertelde deze docent.
nu aangekomen bij de vervolgstap. moet ik mijn voortgangsrapportage van mijn propedeuse en hoofdfase toevoegen (zeer omslachtig want deze heeft de HU in hun eigen database staan.) het moet een Doc zijn dus ik heb dat toegevoegd.
Kan de docent deze niet goedkeuren want het moet een PDF bestand zijn en daarbij moeten alle behaalde cijfers daarop zichtbaar zijn. ( dit stond niet in de uitleg, je bent dus volledig aan het zwemmen)
Nu kan de docent deze ook niet afkeuren en moet ik tot morgen wachten, want dit kan het praktijkbureau wel.
Als laatste punt staan er verplicht in te leveren documenten welke niet van toepassing waren, toen was het advies: upload maar twee keer hetzelfde bestand.

Kortom, dit is ten eerste zeer omslachtig en verwarrend. Ik zie daarbij ook de meerwaarde van dit alles niet in.
Daarnaast betekent dit dus ook dat op het moment dat ik er niet vandaag, maar zaterdag of zondag achter gekomen zou zijn dan had ik geheid de deadline van 18-6 gemist (wat nu ook nog maar af te wachten is).

Ten slotte heb ik ook verteld – aan de dienstdoende docent – hoe omslachtig het is dat Onstage alle stappen heeft voorgeprogrammeerd. En daar was de docent het volledig mee eens. Dit zegt ook iets over de informatieverstrekking intern de Hogeschool Utrecht, niet alleen naar de leerlingen maar ook naar de docenten.

P.s. de dienstdoende docent heeft alles gedaan wat in zijn macht lag om mij te helpen en daar ben ik hem zeer dankbaar voor. De wil van de docenten is wel goud waard.

Gewenste Oplossing:

Als dit aangepast wordt zodat in de toekomst, leerlingen niet tegen dezelfde problematiek aanlopen als ik deed en daardoor hun inleverdeadline missen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hogeschool Utrecht over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hogeschool Utrecht in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hogeschool Utrecht een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hogeschool Utrecht

Heeft op 22 juni 2023 om 11:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Richard,

Vervelend dat je dit proces zo hebt moeten ervaren. Ik heb contact opgenomen met het STIP en zij hebben mij aangegeven dat het handig is als je deze klacht even bij hen indiend, zodat zij hier mee verder kunnen. Dit kan hier: https://wegwijs.hu.nl/thuis-op-de-campus/over-hu/kwaliteit/klacht-indienen

Dus als je dat zou willen doen dan kunnen ze dit onder handen nemen!

Mvg
Rebecca | Hogeschool Utrecht

Alle klachten die gemeld zijn door RvdA
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM