Mijn Klacht:
Ik ben 5 dagen buiten de EU geweest en ben bewust met mijn telefoon omgegaan deze dagen. Dat wil zeggen; ik heb alleen gebruik gemaakt van mijn telefoon op plekken waar WIFI aanwezig was. Nu heb ik twee maal 60,50 bovenop mijn rekening gekregen omdat Telfort beweerd dat ik wel MB’s gebruikt heb en zogenaamd waarschuwings smsjes heb ontvangen. Het enige wat ik heb ontvangen is 1 sms met de melding dat het bedrag al verbruikt was? Dat is toch geen waarschuwing? Dan is het leed toch al geleden? En vervolgens het gewoon ook twee keer berekenen? Ik ben erg teleurgesteld in de gang van zaken, maar nog meer in de reactie van Telfort toen ik dit probleem aan gaf. Geen normale communicatie is mogelijk; Telfort zegt alleen dat er verbruik is geweest en dat dit betaald moet worden. Ik heb het 1e bedrag gestorneerd en netjes de verbuikte kosten over gemaakt van 22,46. Voor volgende rekening zal ik hetzelfde doen. Telfort dreigt dat ik de overige kosten toch moet maken. Kan ik hiervoor mijn rechtsbijstand in zetten? Ik wil (en kan) geen kosten maken die ik niet gebruikt heb!
Gewenste Oplossing:
Als de extra kosten vervallen. Ik heb ze niet gemaakt dus wil ze ook niet betalen.
(10)
