Mijn Klacht:
Bestelling geplaatst bij HM en als afhaalpunten een van de HM winkel gekozen. Zending is via DHL naar een verkeerde vestiging gegaan en daarna weer terug naar magazijn gestuurd. Tegelijkertijd ben ik mijn zending aan het volgen en ben in veronderstelling dat het aan mij opnieuw verstuurd wordt. Na wat wachten heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Het werd aangegeven dat ik mijn pakketje niet meer krijg omdat het retour is gegaan. Op het moment dat ik probeerde te uitleggen dat het buiten mijn schuld is gebeurd en ik toch mijn paketje wilde ontvangen, werd geadviseerd om met DHL uit te vechten en is op een arrogante manier verbinding verbroken.
In mijn beleving “klantenservice” bestaat om een “service” aan de klant te verlenen. Wat in werkelijkheid gebeurd is onwil om eigen werk uit te voeren. Mijn conclusie: ik zou nooit meer bij HM iets bestellen. Desnoods hal ik het in de winkel.
Gewenste Oplossing:
In eerste instantie passend excuus zou niet verkeerd zijn en ik wil nog steeds mijn paketje willen ontvangen.
(10)
